近日，河北廣電官方公眾號披露了一起關(guān)于“雙治理”投訴處理機(jī)制的實(shí)例，該案例聚焦于一名互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的權(quán)益問題。skT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)悉，這名來自河北邯鄲的用戶在今年1月份通過某電視機(jī)參與了“1元暢享7天會(huì)員，后續(xù)每月35元自動(dòng)續(xù)訂”的優(yōu)惠活動(dòng)，購買了電視影視服務(wù)。然而，由于用戶的疏忽，盡管收到了自動(dòng)續(xù)約的短信提醒，卻未能在會(huì)員到期前及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)訂功能，導(dǎo)致被扣除了35元的續(xù)訂費(fèi)用。skT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

面對這一情況，該用戶隨即要求關(guān)閉續(xù)訂服務(wù)并申請退費(fèi)。國家廣播電視總局投訴受理中心在接到用戶的反映后，迅速采取行動(dòng)，與華數(shù)公司取得聯(lián)系，要求其核實(shí)并處理此事。skT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

經(jīng)過詳細(xì)核查，確認(rèn)該用戶是在2024年1月（此處原文時(shí)間可能有誤，但按照要求保留原意）通過電視端掃碼參與了會(huì)員活動(dòng)，并在二次確認(rèn)時(shí)開通了自動(dòng)續(xù)訂服務(wù)。由于用戶在收到會(huì)員到期續(xù)訂的短信提醒后未能及時(shí)關(guān)閉該功能，系統(tǒng)自動(dòng)扣除了35元的續(xù)訂費(fèi)用。值得注意的是，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在扣費(fèi)期間該用戶并未產(chǎn)生任何會(huì)員使用記錄。skT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在了解到這一情況后，華數(shù)公司積極響應(yīng)，主動(dòng)協(xié)助用戶取消了續(xù)訂服務(wù)，并全額退還了當(dāng)次續(xù)訂的費(fèi)用。skT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

借此機(jī)會(huì)，廣電總局也向廣大消費(fèi)者發(fā)出了提醒：在遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題時(shí)，消費(fèi)者可以聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核實(shí)和處理。同時(shí)，也歡迎消費(fèi)者通過國家廣播電視總局的投訴渠道反映問題，廣電總局將及時(shí)協(xié)調(diào)解決，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。skT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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