一加Ace2 Pro真機揭曉 鈦空灰配色質感拉滿
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近年來，Shopee一直試圖通過各種物流服務改革提升平臺的核心競爭力，但在越南升級退貨政策后，Shopee竟然“翻車”了。
據報道，Shopee近期在越南市場推出的新退貨退款政策在賣家圈里引起眾怒，大批賣家投訴Shopee平臺涉嫌鎖定及挪用賣家資金。
賣家因退貨新政感到不安 圖源：plo.vn
具體來說，通過Shopee退貨新政，買家在發貨之日起15天內可以無理由退回所購買的標有“改變主意”的產品，并且100%免運費。雖然該政策一定程度上可以增加賣家商品的競爭力，但跟隨退貨時限一起被拉長的資金回款周期嚴重擾亂了賣家的經營節奏。
在越南賣家社群上，一位來自胡志明的賣家Dang表示，其店鋪在過去半個月里拿下了2000筆訂單，銷售額高達1.5億印尼盾，“其中只有少數訂單被退款，但Shopee卻憑借這個理由扣留了我的全部貨款……15天過去了我仍然沒有收到款項。”
而Dang的發言也引起其他賣家共鳴，不少賣家回應稱，由于退貨政策，自己的貨款被暫停提現，導致其無法正常周轉資金和進貨，有的人甚至已經“按下了銷售暫停鍵?！?span style="display:none">zjW28資訊網——每日最新資訊28at.com
賣家怨聲載道 圖源：plo.vn
對此，Shopee官方也是及時發布了回應，該平臺指出，在訂單完成前保留交易金額是出于對買賣雙方權益的保護，不存在平臺鎖定及挪用賣家資金的情況。
根據退貨新政規定，一旦買家確認收貨或在訂單成功交付8天后，賣家即可提取相應貨款。賣家遇到的長達15天才能收到貨款的情況，是因為其訂單存在一定風險，“需要Shopee審核”后才能釋放貨款。
平心而論，將退貨退款時間延長至15天確實能讓消費者購物更安心，為賣家提高產品競爭力創造有利條件，尤其是在競爭激烈的東南亞市場，更好的退貨體驗已然成為各大東南亞電商平臺吸引和留住客戶的差異化因素。
一項針對東南亞國家600名消費者進行的調查顯示，有83%的受訪者認為，如果能有順暢的退貨物流流程，他們愿意將線上購物量增加至少30%。預計到2026年，東南亞六國的退貨物流市場總價值將達到219億美元。
東南亞退貨市場總價值將達到219億美元 圖源：mckinsey
話雖如此，從Shopee賣家的角度出發，平臺完善退貨流程卻要讓賣家承擔資金流轉壓力，并且時限15天的免費退貨還有可能誘發部分消費者濫用退貨權益，進行欺詐性退貨或惡意拒收，長此以往，賣家得不償失。
一個鮮明的例子是，在亞馬遜上線“僅退款不退貨”服務不久后，就有賣家爆料稱其在亞馬遜的店鋪收到了大量退款不退貨的訂單，幾乎占了總交易量的九成。本來是支持賣家提高產品競爭力的服務卻一度成為“白嫖黨”薅羊毛的利器，賣家真是有苦說不出。
賣家爆料部分消費者濫用退貨權益 圖源：知無不言
總而言之，電商平臺的決策不是“一拍腦袋”就夠了，一定得平衡好賣家和買家的利益?？紤]賣家對退貨新政高漲的不滿情緒，Shopee或許需要重新理一理政策思路，爭取找到一個更優解。
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