在網絡上購買的物品,不是說所有的產品都可以在過了購物保證期后都可以進行投訴的,也并不是說都不是可以進行投訴的。這個問題是相對的,可以根據產品性質向賣家反饋或是平臺反饋真實問題。
第一,與賣家溝通直接找賣家溝通,并進行協商一致后,退款或是補償操作。如果向賣家反饋后,同時造成嚴重后果或是影響的,賣家有良知的會及時給買家處理。
若是協商不一致,可以在訂單產品后面進行追評,確保追評信息真實可靠。一般的產品沒有特別的影響,可以直接追評或是追加圖片;若是特別有影響的,建議上傳憑證說明等,以便提醒買家購買。
第二,向淘寶平臺投訴也就是賣家不處理,同時買家這時也無法操作時,這時可以找淘寶平臺客服進行投訴。這個有一個條件是:需要購買的物品在購物保質期內,或是有購物維修條件或說明等;這時可以向淘寶平臺提供憑證,等待處理結果。這時可以進入淘寶平臺上,在右上角有一個“聯系客服”按鈕。
如下打開淘寶平臺,把鼠標移至右上角的“聯系客服”下拉菜單上出現下拉列表中點擊“消費者客服”按鈕。
打開如下窗口,在此窗口中根據需要進行選擇操作。可以在線與機器人客服,或是人工客服進行溝通;也可以直接給淘寶平臺去電話反饋真實信息,并提交相關的資料信息。
淘寶的店鋪分好幾種,最為常見的有:天貓店鋪,集市店鋪,集市店鋪里面也有企業店也有個人店,這個里面會存在沒有消保的商家與正規的商家。在購物時,建議買家多留意店鋪的正規與產品的真實可靠,同時在購物時多在線與客服溝通再下單或多查看產品詳情頁進行多了解。
在淘寶上的購物流程一般為:七天無理由退換貨,十五天售后服務。也就是說七天內可以進行退貨、換貨、退款操作,十五天內如果對產品不滿意的可以在線申請售后操作,若是錯過這兩個時間段后交易將關閉買家無法在線操作的。
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