快科技11月20日消息,今日上午,周口聯(lián)通發(fā)布了聲明,就近日媒體報(bào)道的“強(qiáng)迫用戶自費(fèi)更換光貓”一事進(jìn)行了回應(yīng),以下為聲明全文:
11月19日,我們關(guān)注到媒體關(guān)于“周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務(wù)被辭退”的報(bào)道后,省、市公司高度重視,立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查,現(xiàn)聲明如下:
公司始終堅(jiān)持客戶至上,堅(jiān)決維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益,堅(jiān)決反對(duì)侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。
公司本著對(duì)客戶和員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,全力配合省公司調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴(yán)肅處理,感謝社會(huì)各界對(duì)我們的監(jiān)督和關(guān)注。
事件回顧:
據(jù)河南電視臺(tái)都市頻道節(jié)目報(bào)道,近,河南周口聯(lián)通被曝光存在強(qiáng)迫用戶更換光貓的行為,為此甚至強(qiáng)制在后臺(tái)停掉用戶的賬號(hào)。
據(jù)稱,當(dāng)?shù)芈?lián)通公司強(qiáng)制要求智家工程師每人每個(gè)月完成10個(gè)光貓路由器終端更換的任務(wù),就便是裝維工程師也進(jìn)行搞推銷。
為了迫使用戶“心甘情愿”地更換光貓,聯(lián)通公司在后臺(tái)將用戶的寬帶賬號(hào)停掉,導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng),然后讓工程師上門“維修”,昧著良心告訴用戶光貓壞了,必須花299元換新。
更換完成之后,聯(lián)通再在后臺(tái)打開(kāi)用戶的寬帶賬號(hào),使之看起來(lái)恢復(fù)正常。
同時(shí),聯(lián)通公司在給新用戶裝機(jī)的時(shí)候,故意使用破舊光貓,也就是之前強(qiáng)迫用戶換新留下的,而在過(guò)一段時(shí)間之后,又會(huì)告訴用戶使用的是舊光貓,無(wú)法匹配,必須換新。
此外,聯(lián)通公司還會(huì)故意關(guān)掉用戶的短信服務(wù),在后臺(tái)增加增值業(yè)務(wù),之后再把短信功能打開(kāi),為自己牟利等。
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