快科技2月21日消息，據(jù)媒體報道，惠普正在采取一種獨特的策略來應(yīng)對客戶支持問題，那就是客戶在撥打客服支持熱線時至少等待15分鐘。ngL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

受影響的國家包括德國、英國、愛爾蘭、法國和意大利，未來可能會擴展到更多地區(qū)。ngL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

根據(jù)內(nèi)部通知，客戶在撥打客服熱線時會聽到自動語音提示：“我們目前正經(jīng)歷較長的等待時間，對此帶來的不便表示歉意，下一個客服代表將在大約15分鐘后為您服務(wù)。”ngL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這一提示會在等待期間多次重復(fù)，分別在客戶等待5分鐘、10分鐘和13分鐘時再次播放，同時引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)，而且每個客戶的等待時間被固定為15分鐘。ngL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

惠普希望通過這種方式將客戶引導(dǎo)至在線支持平臺等自助服務(wù)，這樣不僅能夠降低人力成本，還能更快地解決問題。ngL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

不過這一措施在內(nèi)部也引發(fā)了不滿，據(jù)惠普歐洲業(yè)務(wù)部門的一位內(nèi)部人士透露，許多員工對這一決定感到不滿，因為它可能會對客戶體驗產(chǎn)生負面影響，惠普則稱將每周評估客戶對這一措施的反應(yīng)。ngL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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