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不搞低價戰略 !淘寶新規客服回復慢扣20元:全面提升服務

來源: 責編: 時間:2024-07-17 07:39:33 576觀看
導讀 快科技7月16日消息,據國內媒體報道稱,為了提升服務,淘寶網將根據買家投訴支持賣家按照20元/單的標準向買家進行賠付。《淘寶網關于違背承諾實施細則》更新后細節顯示,將對客服消極接待等問題進行處理。淘寶網將

快科技7月16日消息,據國內媒體報道稱,為了提升服務,淘寶網將根據買家投訴支持賣家按照20元/單的標準向買家進行賠付。eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

《淘寶網關于違背承諾實施細則》更新后細節顯示,將對客服消極接待等問題進行處理。淘寶網將根據買家投訴支持賣家按照20元/單的標準向買家進行賠付。eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

情節嚴重的,扣A2分。此次規則預計在2024年7月22日起逐步生效。eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

其中消極接待行為包括“賣家存在不響應(無人工客服應答)、不回復、響應慢(平均響應時長>180秒)的行為”、“賣家在服務過程中存在態度差的問題,包括但不限于:機械重復回答、答?所問、不耐煩、冷淡、傲慢、反問、態度蠻橫、與買家爭吵等行為”。eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

新規較變更前增加“響應慢(平均時長>180秒)”、“不耐煩、冷淡、傲慢、反問”等違規處理場景,在原來的1單罰20元基礎上增加了扣A類2分。eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

同時,新規增加“情節嚴重”項,包括“多次存在消極接待服務行為;引發大量買家投訴且成立;其他經淘寶認定屬于情節嚴重情形的”。eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

之前的報道顯示,淘天集團在618結束后召開了一場商家閉門會,一線業務高管到場參與。會上明確幾項變化,將于下半年正式實施。eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

其中,一個核心變化是淘寶弱化了絕對低價戰略,自去年起搜索權重按照“五星價格力”分配的體系被弱化,改回按GMV分配。eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

曝淘寶天貓弱化絕對低價戰略!不再強推“五星價格力” 強調好服務eg428資訊網——每日最新資訊28at.com

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