石頭自清潔掃拖機器人G10S評測：多年黑科技集大成之作 懶人終極福音
科技圈經常能看到一個詞叫“縫合怪”，用來形容那些把好多功能或者外觀結合在一起的產品，通常這樣的詞是貶義詞，但如果真的是產品縫合的好、縫合的實用的話，那它就成了中性詞，今
電商商家吳天凌在年關將至時，正緊鑼密鼓地為春節囤貨做準備。回顧過去的2024年，他深感終于從困境中走出，得以喘息。
吳天凌回憶，去年上半年，他的店鋪遭遇了前所未有的挑戰。僅退款政策的濫用，讓不少消費者以各種理由要求退款，甚至有人以此敲詐勒索。“有的人直接跟客服說，一包煙就不搞你店鋪，這不就是敲詐嗎？”他無奈地說道。這種惡意退款行為，讓店鋪經營舉步維艱。
幸運的是，下半年情況開始有所好轉。淘寶率先調整了僅退款政策，京東、抖音、拼多多等平臺也緊隨其后。電商平臺開始關注并采取措施治理薅羊毛行為，如僅退款、運費險濫用等問題。到了雙11，吳天凌感慨，雖然仍有一些薅羊毛行為，但相比之前已經大為改善。
然而，對于2025年，吳天凌仍希望平臺能進一步改善這些遺留問題。他并非個例，許多商家都有同樣的期待。
進入2025年，淘寶天貓率先公布了12條惠商舉措，旨在保護商家權益，治理羊毛黨。這些舉措包括完善異常“僅退款”處置機制、返還異常訂單推廣費、首創賬號誠信體系等。
回顧2024年，對電商商家而言是充滿挑戰的一年。正如《老子》所言，“知足者富，強行者有志”，對于那些曾依賴電商高速發展浪潮而崛起的商家來說，維持昔日輝煌并非易事。靳涵宇的女裝網店也經歷了僅退款潮，店鋪退款率一度高達70%至80%，僅退款占比有時甚至達到一半。他坦言，如果不是靠存款支撐，店鋪早已無法維持。
運費險也成為商家的一大負擔。一些消費者利用平臺規則，頻繁退貨并要求賠付運費險，讓商家苦不堪言。更有甚者，形成了“薅羊毛產業鏈”，通過組織社群、開課等方式傳授薅羊毛技巧。
2024年9月，西安市鄠邑區人民法院審理了一起因用戶網購后“僅退款不退貨”引發的案件。這起案件進一步引發了社會對僅退款政策的關注和討論。法院認為，“僅退款不退貨”既破壞了誠實守信的交易原則，也對營商網絡環境產生了不良影響。
在電商平臺的努力下，情況開始發生變化。淘寶天貓率先給“僅退款”松綁，針對服務質量好的商家，給予退貨退款的自主處置權。京東、抖音、拼多多等平臺也相繼跟進，調整政策以平衡買賣雙方利益。
靳涵宇感受到，從9月份開始，店鋪的僅退款壓力逐漸減輕。同樣，經歷了大起大落的98年老板子旭也表示，通過提升服務質量、犧牲部分利潤，他的店鋪在雙11期間實現了彎道超車，流量增幅達到200%。
盡管電商平臺在努力改善商家營商環境，但商家們仍認為還有一些值得優化的地方。男裝品牌主理人小葉表示，店鋪的退貨成本從最初的0.9元/單漲至最高4.4元/單，運費險成為了一大負擔。雖然淘寶推出了退貨寶降低了退貨成本，但小葉認為仍有改進空間。
李偉菘提供定制瓷磚服務，也遭遇了退貨損失。他表示，有時貨款才幾千元，但退貨要承擔的運費就要數千元。他希望新一年平臺能對極端客戶的退款和退貨措施更加嚴格。
莊美則希望平臺能給予商家更多自主權，避免錯設價格等誤操作導致的損失。她表示，有時明知是異常訂單，但仍不得不發貨，否則會被扣錢。這種無奈讓商家們深感壓力。
電商平臺也在努力為用戶和商家尋找新的平衡。除了完善異常“僅退款”處置機制外，還加大了異常行為攔截力度。淘寶設置了體驗分門檻體系，針對店鋪綜合體驗分大于等于4.8分的商家，平臺不再主動介入支持消費者已收到貨后的僅退款請求，而是由商家先與消費者協商。
淘寶天貓還宣布將建立電商行業內首個用戶賬號誠信體系。針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨等行為，商家可通過投訴反饋將用戶錄入賬號誠信體系，平臺將視情況對其采取駁回售后、單店或平臺限購等措施。對于職業羊毛黨，平臺還將配合相關部門移送司法機關。
這些舉措的出臺，旨在從用戶側有效震懾違規違法行為，讓用戶和商家關系進入良性互動循環。電商平臺通過更細致的用戶類型區劃和合理的平臺規則制定，努力降低“薅羊毛”等違規違法行為對商家的影響。
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