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梳理vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒近三年的新年致辭，會發(fā)現(xiàn)有一個關鍵詞被反復提及。這個關鍵詞就是“用戶”。
1月15日，vivo在廣東東莞全球總部舉辦2024年年會，在沈煒的新年致辭中，這個關鍵詞被提及70次，去年被提及38次，前年被提及20次。
“用戶導向，是真正在乎和關切用戶，是以真心換偏心。”
“贏得用戶偏心的秘訣是，我們一門心思只想解決用戶在乎的問題。”
“用戶導向不是一句口號，而是一切工作的原點，也是最終交付的終點。”
……
在致辭中，沈煒著重強調“用戶導向”的重要性與實踐方法。“愛”用戶，再出發(fā)。沈煒號召全體vivo人以偉大產(chǎn)品和極致服務為用戶的生活創(chuàng)造愉悅體驗，為世界帶來有意義的改變。
vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒在會上致辭
事實上，vivo人也一直是這樣做的。在vivo內部，常說的幾句話有“埋頭種因，果水到渠成”“不忘初心，埋頭種因”“埋頭種因，基業(yè)長青”“智者為因，而果無須求”，這里的“因”都指的是“用戶導向”。
“埋頭種因”的含金量還在上升
沈煒在致辭中表示：2024年，vivo的產(chǎn)品已遍及60多個國家和地區(qū)，服務超過5億用戶，藍科技成為vivo創(chuàng)新實力的象征，用戶口碑也邁上了一個新的臺階。
沈煒稱這是“企業(yè)30年來階段性的成果”“值得我們所有人振奮”。
伴隨著市場溫和增長以及AI滲透率加速，2024年智能手機市場競爭激烈。面對激烈競爭，中國手機廠商紛紛拿出絕活，憑借極致產(chǎn)品和卓越創(chuàng)新能力滿足并引領用戶需求，重新構建增長曲線，其中vivo是優(yōu)秀代表。
2024年，vivo在技術及產(chǎn)品創(chuàng)新、高端突破、用戶口碑等方面取得豐碩成果，持續(xù)領跑國內智能手機市場。
據(jù)權威機構數(shù)據(jù)顯示，2024年，vivo以17.38%的市場份額位居中國智能手機市場TOP1。綜合Counterpoint等第三方數(shù)據(jù)機構此前披露的信息，2021—2024年，vivo連續(xù)四年蟬聯(lián)中國智能手機市場國產(chǎn)手機銷量TOP1。
不過，相比之下，銷量、排名并不是vivo最在意的事。vivo的多位高管在不同場合都表達過同一個意思，相比于暫時的銷量領先，vivo更在意的是用戶的滿意度，以及在用戶間的口碑。
雖然用戶滿意比銷量更重要，但銷量也是用戶滿意最好的體現(xiàn)，這些成績的取得根本在于vivo對“用戶導向”的堅持。長期以來，vivo 致力于創(chuàng)造極致產(chǎn)品體驗來滿足用戶的極致需求，通過底層技術創(chuàng)新、耦合式創(chuàng)新點投入、極致場景打造等，持續(xù)開展用戶導向型創(chuàng)新，從而在高端化戰(zhàn)略的推進中顯得尤為從容和堅定。
vivo X200系列
實際上，“用戶導向”的核心價值理念，與2024年中國經(jīng)濟的新看點也有很強的內在聯(lián)系。
2024年12月，中央經(jīng)濟工作會議提出，“以科技創(chuàng)新引領新質生產(chǎn)力發(fā)展，建設現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”，會議同時提到“積極發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟”。
其中新質生產(chǎn)力以滿足人民群眾對美好生活的需要為發(fā)展導向，而發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟則要求滿足不同消費者對首發(fā)產(chǎn)品的需求，提供豐富多樣、優(yōu)質放心的首發(fā)產(chǎn)品，才能服務于提高人民生活品質。
vivo執(zhí)行副總裁、首席運營官胡柏山曾表示，手機行業(yè)是最典型的新質生產(chǎn)力代表之一，技術創(chuàng)新則是vivo培育新質生產(chǎn)力的核心驅動力。
眼下，伴隨用戶消費觀念和需求的升級，高端化和AI等前沿技術，已經(jīng)在實踐中展示出對品牌增長的強勁推動力。在此背景下，手機廠商紛紛在旗艦產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品形態(tài)功能創(chuàng)新、品牌建設等方面加大投入，以把握新的增長機遇。
在vivo看來，企業(yè)本質上一定是回到用戶需求，真正解決用戶過去未被滿足的場景，如果企業(yè)真正能做好，就會被用戶選擇。
沈煒在致辭中強調，用戶需求，是所有創(chuàng)新的源泉和前提；用戶體驗，是檢驗所有產(chǎn)品價值的“試金石”；用戶的推薦，是評判所有工作成果的“定盤星”。
在vivo歷代產(chǎn)品的更新中，其實也可以看到，vivo更在意的是功能體驗是否有刷新式的改變，用戶是否能從這些革新中強化“獲得感”。vivo堅持以用戶需求為導向，每一代的產(chǎn)品發(fā)布都致力于打造用戶需要的產(chǎn)品，讓技術在產(chǎn)品上實現(xiàn)真正的落地。
“風浪越大，魚越貴”
如果把市場競爭比作海上風浪，戰(zhàn)略定力比作魚，那面對狂風巨浪，保持戰(zhàn)略定力、堅持長期主義就顯得越發(fā)稀缺和珍貴。而這是刻在vivo骨子里的基因。
行業(yè)人士有個共識，競爭越激烈，vivo反而發(fā)展越穩(wěn)。vivo幾乎很少受到行業(yè)技術、趨勢變動的影響，通過多年來在產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設上日積月累，穩(wěn)步走出一條不同于其它品牌的高端化之路，正在實現(xiàn)vivo式的高端突破。
vivo的核心競爭力，第一個是用戶導向，第二個是持續(xù)的長賽道投入。vivo在精準洞察用戶需求之后，確定了堅定長期投入的四條賽道：設計、影像、性能以及OS。如今，四條長賽道已經(jīng)成為vivo產(chǎn)品極具辨識度的特色之一。
vivo長期投入四條長賽道
“藍科技”是vivo的技術品牌，也是vivo對長賽道深耕的成果，涵蓋藍晶芯片技術棧、藍海續(xù)航系統(tǒng)、藍心智能、藍河操作系統(tǒng)、藍圖影像等多項創(chuàng)新技術。
以影像見長的vivo X系列，在2024年獲得了“演唱會神器”的稱號，在某主流租賃市場甚至可以占到一半以上份額。這背后顯然是vivo對目標用戶及使用場景的深刻洞察，以及自研影像芯片及算法、聯(lián)合研發(fā)的蔡司2億像素APO超級長焦鏡頭等技術的深度耦合。
對于保持戰(zhàn)略定力、堅持長期主義，沈煒也有精彩的總結。他說：“用戶導向，是扛得住短期干擾，始終保持平常心，堅持做正確的事。”“保持戰(zhàn)略定力，戒驕戒躁，謙遜進取。始終向前一步，眼睛看向用戶，心里想著用戶，始終再深一步，以創(chuàng)新精進體驗，把不可能變成可能，把好一點變成好很多。”
“一花獨放不是春”
在vivo看來，企業(yè)應常懷利他之心，這樣才能合作共贏。
據(jù)了解，vivo目前有合作伙伴近400家，涵蓋顯示、拍照、電子、結構、半導體等多個領域，合作十年以上的伙伴達25%，例如半導體領域，十年以上的合作伙伴達到100%，伙伴中有多家企業(yè)在合作期間上市，還有一些伙伴營業(yè)額由十幾億做到上百億。
沈煒在致辭中表示，一個人可以走得很快，一群人才能走得更遠。創(chuàng)新不是要什么都自己干，創(chuàng)新的參與者應該是越多越好，在我們共同熱愛的事業(yè)中，只有每一位伙伴都充分發(fā)揮自己獨特的優(yōu)勢，相互成就，發(fā)揮最大的合力，才能為用戶、為社會持續(xù)創(chuàng)造更多價值。
本分也要求vivo在自身成功的同時實現(xiàn)“利他”與“共贏”。
在打磨技術的過程中，vivo一方面堅持自研，通過長賽道技術積累構建護城河，向內求；另一方面則堅定與產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，共同做大蛋糕，向外修。無論是數(shù)年前與匯頂科技在屏下指紋解鎖上的革命性突破，還是如今與蔡司、索尼、聯(lián)發(fā)科技等廠商共同打造的手機性能與影像巔峰，vivo不僅實現(xiàn)了自身產(chǎn)品技術實力的提升，也帶動了智能手機產(chǎn)業(yè)鏈的共同進步。
“互利共贏最典型的一點就是付款，我們給供應商的付款時限是全中國最快的之一，大部分在30到45天搞定，沒有超過60天的。如果供應商資金緊張，我們可以提前付款。”胡柏山曾在媒體采訪時提到。
胡柏山曾表示，國內供應鏈能力在不斷增強，vivo會讓國內供應鏈更多參與進來，下一代的V系列影像芯片和Q系列游戲芯片都是跟國產(chǎn)IC設計公司深入合作。
2025年，vivo將迎來企業(yè)創(chuàng)立30周年的重要時間節(jié)點。30年的時光足以讓一個幼兒成家立業(yè)，但對于vivo這樣一家以追求健康長久為愿景的企業(yè)，僅僅是基業(yè)長青的開端。
在沈煒看來，跨越30年成長的關鍵“簡單而具體”，那就是要始終把人放在關切的首要位置。
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