01
在人際關系上,我們經常有一種錯覺:兩個人的關系越好,越不容易發生沖突。
但實際上我們看到,像情侶之間、父母和子女之間,這些基本上是最親密的關系了,但現實生活中還是有非常多的矛盾和沖突的。
所以,沖突的數量和人們之間的熟悉程度,親密程度并沒有必然的聯系。也就是說,兩個人不會因為關系非常好就不發生沖突,相反,越是親密的關系發生沖突的幾率反而更大一些。
心理學認為,沖突的產生并不取決于關系的遠與近,而是取決于差異,當一個人的動機、目標、信念、觀點與他人有不同時,就容易發生人際沖突。
當然,這也并不是絕對的,如果我們處理得當的話,很多的沖突是可以及時化解的。但可惜的是,在與人交往的時候,90%的人會犯一個錯誤,恰恰是這個錯誤導致了沖突的產生,甚至是矛盾的升級。
這個錯誤就是接觸反應。
所謂抵觸反應,就是當我們受到批評的時候,或者別人對我們有一些不好的評價時,我們就很容易覺得自己受到了攻擊,因此迅速產生了激烈的抵觸情緒,然后回擊對方。
比如在家里,經常會出現這樣的情況。夫妻兩個人因為一些雞毛蒜皮的瑣事開始吵架,兩個人都覺得自己有道理,都覺得委屈,于是誰也不服,針鋒相對,最后吵得不可開交。
其實如果事后理性分析的話,就會發現,當兩個人在吵架的時候,表面上是在講道理,其實是在講情緒。真正講道理的人是吵不起來的。吵起來的人都是打著講道理的幌子來發泄自己情緒。
這就是抵觸反應的破壞性作用,它會把溝通的方向引到對立和對抗的方向上來,最終導致溝通的失敗。
02
那么,什么樣的人更容易有抵觸反應呢?
自我價值感低的人。
他們經常看低自己,覺得自己是不受歡迎的,或者是沒有價值的。他們很害怕別人對自己有負面的評價和看法,因為這樣就點到了他們的痛楚,揭了他們內心的“傷疤”。
這就是為什么自我價值感低的人會特別敏感。他們會下意識的認為“批評就是拒絕”“如果別人批評我,就意味著我很差勁”。持這種觀念的人,會在面對別人的負面評價時有過度的反應,從而形成抵觸反應,表現出來就是一點就著,容易和別人急。
而自我價值感高的人在面對別人批評時會更包容些,因為他們從心底就相信自己并不差,即使別人批評自己,他們也會認為對方針對的是自己做的一件事,而不是自己本人。
他們會把評價事和評價人分開,事情辦的不好,那只能說明在這件事情上,有提升能力的空間。他們不會拿一件事的好壞來否定自己,不會犯這種低級錯誤。
在這種心理邏輯下,他們的自尊一般不會受到威脅,所以他們的反應也不會過度,往往是就事論事而已。
03
那么,在具體的溝通當中,我們有沒有什么辦法可以避開接觸反應的陷阱呢?
有一個辦法是:用接納反應代替接觸反應。
接納反應是什么意思呢?
比如在溝通的時候,別人的一些行為讓我們不舒服,心理很不爽。這個時候我們有兩個選擇。
一是和對方爭辯,想盡一切辦法證明我是對的,你是錯的。這樣做會導致什么結果呢?我們可以想想現在微博里的那些評論,不管發生什么新聞事件,總有一群人在留言區爭論,各說各的道理,誰也不服誰,最后互相謾罵和攻擊。這就是爭對錯多數情況下的發展方向。
但是我們還有一種選擇,就是接納對方的情緒。如果是我說的不對,我很抱歉,然后向你道歉;如果是你的問題,那我也能理解你的想法和反應,然后大家冷靜一下,等情緒處理好了再繼續溝通。
這樣的話,會保證溝通一直在一個正確的軌道上,不會出現大的偏差。
舉個例子:
比如你和客戶約好了在上午8點鐘在辦公室談一個事情,但是你遲到了半個小時。對方有些生氣,向你發火。接納反應是怎么處理的呢:
“真的很抱歉,讓你等了這么久,換成我等這么長時間我也會生氣的,所以我很能理解你現在的心情和感受。”
這樣別人一看你能接納和體諒他的情緒,他會有什么反應呢?多數情況下,他會覺得你是一個有涵養人的人,然后也會反思剛才自己發火是不是顯得沒有涵養,顯得自己小氣。反而在心理會對你多了一份認同。
也就是說,當兩個人在相處中有情緒的時候,不要先急于去相互攻擊,而是去梳理好彼此的心情。因為情緒不對時,事情怎么談都是不會對的。
當然,接納反應并不是一件很容易就能做到的事,它需要我們不斷的努力和嘗試。但是一旦我們可以坦然的使用這樣的溝通方式,就可以減少生活中很多無謂的沖突,從而提高我們處理人際關系的能力。
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