哈佛大學(xué)著名的心理學(xué)教授羅森塔爾通過研究和總結(jié)得出，和諧的人際關(guān)系必須具備三個(gè)要素：彼此的關(guān)注，共同的積極情緒和一致性或同步性。ZUW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這三個(gè)因素共同催生了和諧關(guān)系。ZUW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

羅森塔爾教授曾講述過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)中，志愿者被分成兩人一組，每組中分別由一個(gè)人按照研究者的指示，假裝自己有根手指受傷，纏上了膠布，并做出很疼的樣子。過了一會(huì)，他們又假裝再次傷到手指。如果當(dāng)時(shí)他們的同伴是在直視他們的眼睛，那么對(duì)方也會(huì)受到驚嚇，并且不自覺地模仿他疼痛的表情。而如果他們的同伴沒有看他們的眼睛，那么對(duì)方即使意識(shí)到他很疼，也不會(huì)受到驚嚇。在精神不集中時(shí)，我們會(huì)忽視一些重要的細(xì)節(jié)。特別是情緒方面的細(xì)節(jié)。因此，直視同伴的眼睛為產(chǎn)生同理心創(chuàng)造了條件。ZUW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了相互關(guān)注的重要性，這種關(guān)注是產(chǎn)生同理心的一個(gè)重要前提。羅森塔爾教授是我在哈佛讀心理學(xué)研究生時(shí)全系最受歡迎的教授。不管我們什么時(shí)候去找他，為什么找他，也不管我們?nèi)サ臅r(shí)候有多焦急，出來的時(shí)候我們都會(huì)感覺自己找到了知音，心情也會(huì)神奇地好起來。他具有提升他人情緒的才能，他擅長(zhǎng)傳播沉穩(wěn)的情緒。這并不奇怪，建立和諧人際關(guān)系的非語言因素正是他的研究課題。數(shù)年后，他和同事發(fā)表了一篇具有里程碑意義的文章，解釋了建立和諧人際關(guān)系的良方。ZUW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

另一個(gè)關(guān)于人際關(guān)系的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)是這樣的：在一個(gè)組織中，管理人員直言不諱地批評(píng)了一些志愿者，但他的聲音和表情都非常熱情。值得我們注意的是，這些人雖然受到了批評(píng)，但他們?nèi)匀挥X得整個(gè)交流過程非常愉快。ZUW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

更多的實(shí)驗(yàn)研究也發(fā)現(xiàn)了類似的情況，比起溝通者傳達(dá)的內(nèi)容，給對(duì)方留下更深刻印象的是傳達(dá)者的表情和身體語言。ZUW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

第三個(gè)故事來自于當(dāng)?shù)氐囊患也宛^。這家餐館有位女服務(wù)員，大家都喜歡讓她來服務(wù)。她有種神奇的能力，可以與顧客的情緒和節(jié)奏形成默契。如果有愁眉苦臉的顧客坐在角落里喝悶酒，她會(huì)非常安靜，不去打擾。但是如果有一群同事說說笑笑，開心地吃午餐，她就會(huì)變得非常熱情、外向。如果碰到帶著小孩的年輕媽媽，她會(huì)馬上變得非常活潑，對(duì)這些好動(dòng)的孩子做鬼臉或者給他們講笑話。因此，她得到的小費(fèi)總是最多。這個(gè)能夠感知他人情緒的女服務(wù)員體現(xiàn)了這樣一個(gè)原則：與他人情緒一致會(huì)取得人際交往的成功。在交流中，雙方下意識(shí)的動(dòng)作和習(xí)慣越是一致，交流的效果就會(huì)越好，他們彼此的印象也會(huì)越好。ZUW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

不過，研究也發(fā)現(xiàn)，和一般暢銷書上寫的相反，有意和他人保持一致，比如模仿他人的手勢(shì)、姿勢(shì)等，并不能使關(guān)系變得和諧。這種機(jī)械的、偽裝出來的一致沒有什么效果。實(shí)際情況是：交流雙方的情緒越協(xié)調(diào)，他們的感覺也就越和諧。協(xié)調(diào)可以達(dá)到情緒上的一致。比如，隨著嬰兒和母親的情緒從低潮達(dá)到高潮，他們分享的快樂也在逐漸變得強(qiáng)烈。即使是嬰兒也可以產(chǎn)生共鳴，這表明大腦中存在著某個(gè)潛在的通道，它自然而然地產(chǎn)生了這種協(xié)調(diào)。ZUW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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