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8 月 28 日消息，從“上海市消保委”官方公眾號(hào)獲悉，8 月 27 日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)近期家電維修服務(wù)市場(chǎng)頻發(fā)的亂象，對(duì)兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè) —— 高德地圖、百度地圖進(jìn)行了約談。
此次約談聚焦于這兩家平臺(tái)在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問(wèn)題。
據(jù)介紹，8 月 14 日-22 日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過(guò)程。測(cè)試場(chǎng)景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無(wú)法操作空調(diào)。
暗訪結(jié)果顯示，通過(guò)高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修、虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
第一家維修人員謊稱(chēng)主板損壞、缺少制冷劑，通過(guò)搗鼓內(nèi)機(jī)、虛假加液的方式進(jìn)行維修，收取了 680 元。然而，經(jīng)專(zhuān)家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。
第二家維修人員同樣謊稱(chēng)主板損壞，收費(fèi) 547 元。
第三家維修人員則謊稱(chēng)空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器，實(shí)際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費(fèi) 400 元。
百度地圖方面，在工作人員找到的兩家維修商中，也有一家存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。該維修人員通過(guò)虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱(chēng)空調(diào)缺液，隨后在支開(kāi)暗訪人員后聲稱(chēng)加了 9 個(gè)壓力氟利昂，收費(fèi) 600 元。
上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德、百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況。
高德地圖 178 個(gè)家電維修信息有 74 個(gè)涉嫌虛假，占比 41.6%；
百度地圖 164 個(gè)家電維修信息有 65 個(gè)涉嫌虛假，占比 39.6%。
上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對(duì)平臺(tái)上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，二是就其錯(cuò)誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。
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