德國(guó)旅游團(tuán)打卡祈年殿
春分時(shí)節(jié)，碧空萬(wàn)里，陽(yáng)光和煦。天壇公園里柳枝泛青、玉蘭綻放、桃花點(diǎn)點(diǎn)，在東門一側(cè)的檢票口，為迎接300多人的德國(guó)旅游團(tuán)，多位工作人員微笑著揮手用德語(yǔ)問(wèn)好“Guten Tag”，這讓迎面而來(lái)的德國(guó)游客難掩驚喜，不少德國(guó)游客也報(bào)之以剛剛學(xué)會(huì)的中文“你好”。
親切溫暖的“你好”
“我們昨天才知道，今天會(huì)有300多人的德國(guó)旅游團(tuán)來(lái)天壇游覽，非常開(kāi)心，近期入境游客顯著增長(zhǎng)，但接待人數(shù)這么多的入境旅游團(tuán)還是第一次。當(dāng)時(shí)我們就想著應(yīng)該怎么表達(dá)一下我們的熱情友好， 用德語(yǔ)問(wèn)候德國(guó)游客應(yīng)該是最簡(jiǎn)單又親切的方式。”天壇公園門區(qū)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)周洋說(shuō)，得到消息當(dāng)晚，召集了一些年輕工作人員練習(xí)，又進(jìn)行了小小的現(xiàn)場(chǎng)排練，不光要發(fā)音準(zhǔn)確，最重要的表情到位，讓外國(guó)朋友感受到回家一樣的親切溫暖。
由于德國(guó)旅游團(tuán)中60歲以上的老年游客占比較大，天壇公園特別設(shè)置了綠色通道。“天壇歡迎你，歡迎來(lái)自世界各地的朋友參觀游覽。”天壇公園宣傳科負(fù)責(zé)人呂玉欣說(shuō)，鑒于長(zhǎng)期的工作積累，天壇公園不少工作人員會(huì)用十幾種語(yǔ)言說(shuō)“你好”，預(yù)計(jì)今年都會(huì)派上用場(chǎng)。
中國(guó)免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大，為入境游市場(chǎng)帶來(lái)明顯的促進(jìn)效果。在天壇東門檢票口，中國(guó)旅游報(bào)記者注意到，除了德國(guó)游客，相隔幾分鐘，陸續(xù)有韓國(guó)、泰國(guó)等入境游團(tuán)隊(duì)入園參觀，天壇公園工作人員用韓語(yǔ)、泰語(yǔ)向游客一一問(wèn)候，不時(shí)和相熟的入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)交流溝通最近的入境旅游市場(chǎng)情況——“對(duì)今年入境游市場(chǎng)比較樂(lè)觀”是眾多旅游從業(yè)者的共識(shí)。
美好的文化體驗(yàn)
當(dāng)?shù)聡?guó)旅游團(tuán)進(jìn)入到天壇公園，不少中國(guó)游客對(duì)著他們揮手致意。“很久沒(méi)見(jiàn)到這么多外國(guó)朋友了，我可是德國(guó)足球隊(duì)的球迷，非常非常喜歡克洛澤。”一位來(lái)自廣西的游客于先生看到領(lǐng)隊(duì)手中的德國(guó)國(guó)旗，忍不住和德國(guó)游客熱情地?fù)]手打招呼。
頗有意思的是，在優(yōu)美的長(zhǎng)廊，英國(guó)游客琳達(dá)看到一對(duì)身穿漢服的中國(guó)母女，忍不住贊嘆“實(shí)在是太美了”，并上前詢問(wèn)是否可以和她們合影留念。照片定格下她們3個(gè)人的笑容、長(zhǎng)廊的華美和春分的好天氣。
在天壇公園標(biāo)志性建筑祈年殿前，韓國(guó)游客李先生說(shuō)：“這是我第二次來(lái)天壇了，還是覺(jué)得祈年殿壯美得不可思議，怎么都看不夠。”祈年殿廣場(chǎng)前，不少外國(guó)游客在天壇公園科普講師的帶領(lǐng)下，一同參加了“我在天壇畫(huà)彩畫(huà)”貼金團(tuán)龍沉浸式文化體驗(yàn)活動(dòng)。科普老師們以天壇為代表講解了中國(guó)古建筑油飾彩畫(huà)的相關(guān)知識(shí)，并在展示介紹彩畫(huà)繪制的工具、材料及紋樣后，手把手帶領(lǐng)外國(guó)游客體驗(yàn)瀝粉、包膠、貼金等傳統(tǒng)工藝。今年21歲的馬克西米利安來(lái)自德國(guó)法蘭克福，他頭戴天壇公園贈(zèng)送的“龍頭”帽與祈年殿合影自拍。“我很喜歡這里的氛圍，我感受到了所有人對(duì)我們的熱情。”
祈年殿東、西配殿分別有“祈年殿展”和“遇見(jiàn)·天壇——北京天壇建成600周年歷史文化展”。不少外國(guó)游客在天壇珍貴的歷史文物和照片前駐足觀看，祈年殿的剖面模型更是引起了一陣贊嘆、拍照。據(jù)天壇公園管理科科長(zhǎng)任超介紹：“天壇公園安排了展廳參觀的深度游環(huán)節(jié)，通過(guò)更為細(xì)致的講解，讓外國(guó)游客對(duì)剛剛親眼所見(jiàn)的祈年殿有更為深刻的了解，以此更好地向世界講好中國(guó)故事，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。”一位對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化有濃厚興趣的外國(guó)游客建議，展覽前言、后記部分有英語(yǔ)翻譯，展板部分則是漢語(yǔ)，希望能加入英語(yǔ)等其他語(yǔ)言的簡(jiǎn)要介紹。
細(xì)致周到的服務(wù)
“我們注意到，一些旅游團(tuán)游客年紀(jì)比較大。入園時(shí)，我們工作人員會(huì)主動(dòng)提醒游客，景區(qū)有輪椅、小藥箱、充電寶等物品。”天壇公園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在游覽過(guò)程中，天壇公園游客服務(wù)中心的講解員、志愿者們會(huì)主動(dòng)上前提示、引導(dǎo)行動(dòng)不便的游客選擇無(wú)障礙通道。
天壇公園售票處的滾動(dòng)屏幕上提示，60周歲及以上老年人免門票入園。窗口工作人員告訴中國(guó)旅游報(bào)記者，這一優(yōu)惠舉措也針對(duì)外籍老人。外籍游客如果來(lái)窗口買票，當(dāng)工作人員看到其護(hù)照或其他有效身份證件上的出生日期符合免票條件時(shí)，會(huì)主動(dòng)提醒游客，無(wú)須購(gòu)買門票，只要在檢票口出示相關(guān)身份證件即可入園參觀游覽。這位工作人員說(shuō)：“天壇屬于世界文化遺產(chǎn)，我們希望世界各地的游客都可以來(lái)這里體驗(yàn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。”
天壇公園工作人員提到，天壇公園提供全英文線上購(gòu)票平臺(tái)及英文購(gòu)票人工咨詢服務(wù)，公園所有人工購(gòu)票窗口和11處商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具備外幣銀行卡刷卡支付結(jié)算功能，園內(nèi)牌示重要信息全部進(jìn)行了雙語(yǔ)標(biāo)注。此外，公園還提供外語(yǔ)人工講解服務(wù)和20多種語(yǔ)言的自助機(jī)講解服務(wù)，滿足外國(guó)游客暢享天壇文化游的需要。
不只是在天壇公園，日前，記者在北京各大景區(qū)走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，入境外國(guó)游客在顯著增長(zhǎng)。中青旅資深領(lǐng)隊(duì)于彤說(shuō)：“最近一段時(shí)間，幾乎每天會(huì)接待入境游團(tuán)隊(duì)。故宮、長(zhǎng)城、天壇、十三陵水庫(kù)等是入境游客選擇游覽最多的景區(qū)。另外，也有部分游客會(huì)選擇金山嶺長(zhǎng)城徒步、司馬臺(tái)長(zhǎng)城徒步、胡同深度游等深度文化體驗(yàn)產(chǎn)品。”
3月20日當(dāng)天，中國(guó)旅游報(bào)記者在天壇公園遇到了美國(guó)、德國(guó)、西班牙、印度、韓國(guó)等國(guó)的旅游團(tuán)，在與外國(guó)游客簡(jiǎn)單交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他們無(wú)一不對(duì)中國(guó)的發(fā)展速度、燦爛文化、人民的友好等贊賞有加。一位年輕的美國(guó)游客說(shuō)，長(zhǎng)城是他人生旅行清單中最重要的目的地之一，登上長(zhǎng)城讓他非常激動(dòng)。一位德國(guó)游客在北京短暫游覽一天后意猶未盡，她希望今年再來(lái)中國(guó)深度旅游……
于彤說(shuō)：“我們中國(guó)有句話說(shuō)‘百聞不如一見(jiàn)’，德語(yǔ)也有一句諺語(yǔ)是‘千聞不如一見(jiàn)’。”旅游是一座橋梁，拉近了彼此的距離，讓各國(guó)民眾互相更加了解。
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