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認(rèn)真對待每一個訴求為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來源：責(zé)編：時間：2024-08-21 16:37:19 瀏覽量：140

導(dǎo)讀　　為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度，2024年8月20日，西安市第五醫(yī)院(陜西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)門診辦公室組織了主題為《醫(yī)療投訴處理與技巧》的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，門辦全體工作人員參加。　　本次培訓(xùn)由護(hù)士

　　為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度，2024年8月20日，西安市第五醫(yī)院(陜西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)門診辦公室組織了主題為《醫(yī)療投訴處理與技巧》的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，門辦全體工作人員參加。

　　本次培訓(xùn)由護(hù)士劉洋進(jìn)行主講，她從投訴處理流程、具體案例分析、投訴處理技巧等方面進(jìn)行深入講解，全體科員積極參與，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)際案例進(jìn)行分析和討論。雷主任表示，在醫(yī)療環(huán)境中，如何運(yùn)用溝通技巧、妥善處理投訴至關(guān)重要。我們要深入剖析投訴產(chǎn)生的各類原因，如溝通不暢、服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、流程繁瑣等等。面對投訴，我們要秉持“以患者為中心”的理念，患者滿意，是我們始終追求的目標(biāo)。

　　本次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作人員對醫(yī)療投訴處理有了更清晰的認(rèn)識，增強(qiáng)了處理相關(guān)問題的信心，為提高服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度奠定了基礎(chǔ)。以病人為中心、以真情換理解、以微笑亮窗口、以服務(wù)贏滿意，是我們服務(wù)患者的宗旨。

編輯：齊少恒

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