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西安市中醫醫院“抓細節重落實”提升群眾就醫體驗感

來源：責編：時間：2023-12-18 17:35:30 瀏覽量：353

導讀　　“醫生，我孩子耳朵痛還伴有耳鳴，下午還要上課，我上班也快來不及了，現在這個時間能加個號嗎?”一位焦急的媽媽中午1時許在診室門口徘徊，聽到詢問，耳鼻喉科午間門診的值班醫生立刻查看了孩子病情，予以對癥處理的同時囑咐

　　“醫生，我孩子耳朵痛還伴有耳鳴，下午還要上課，我上班也快來不及了，現在這個時間能加個號嗎?”一位焦急的媽媽中午1時許在診室門口徘徊，聽到詢問，耳鼻喉科午間門診的值班醫生立刻查看了孩子病情，予以對癥處理的同時囑咐了注意事項，讓這位媽媽一直懸著的心落了地，情緒從焦躁也轉向了柔和，“我本來以為中午沒有醫生在，想著過來碰碰運氣，真是來對了，謝謝醫生，耽誤您休息了。”

　　“不用客氣，我們現在開了午間門診，就是為了能及時幫助大家解決問題，這樣就不用耽誤您工作，也不耽誤孩子上學啦。”

　　西安市中醫醫院聚焦群眾關切，以群眾需求為切入點，系統解決群眾急難愁盼問題和“關鍵小事”，推動中醫優質醫療資源由“保基本”向“高品質”轉變，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求。

　　耳鼻喉科延時門診讓群眾方便就診

　　耳鼻喉科醫生對于患者“孔竅類”疾病造成的痛苦早就記在心里，急在行動中，每每接診到在非正常上班時段前來的患者，總是能夠感同身受地理解他們面對疾病的痛苦和焦慮。而“午、夜間門診”的開設，恰好為不能在工作時間來看診、不會網上掛號的老人、往返不便的外地患者提供了解決方案，更是在治療室安排了臨時門診，為掛不上號的職場人、老、幼、外地患者的臨時就醫需求從時間維度上增加了可達性。

　　“真是辛苦你們了，中午還在工作。”女孩的媽媽向醫生道謝。“哪里，現在我們開了午間和夜間的延時門診，治療室會留專業的技術人員來配合延時門診，你們隨時可以過來。”醫生做完上藥的收尾工作又說，“為了讓大家都能掛上號，我們很多專家門診常常一開診就是從上午八點看到下午兩三點，確認患者診療完畢，才會放心去吃飯，就是為了讓患者安心。”醫生說完便像往常一樣叮囑了生活中的注意事項，準備好迎接下一位患者。

　　耳鼻喉科門診

　　功能B超室縮短群眾排隊時間

　　群眾就醫無小事，針對急難愁盼問題，群眾關注什么，醫院就解決什么。針對患者檢查等待，醫院群策群力在原有功能B超檢查的基礎上，在住院部加開了B超檢查室，緩解了門診患者檢查等待時間。西安市中醫醫院始終堅持在服務群眾的過程中，服務意識前移，站在患者角度，不斷提升醫療服務能力和服務水平。

　　“不用出住院部大樓就可以做檢查，緩解了我排隊壓力，節省了時間。給中醫院暖心服務點贊!”在功能B超室做完檢查的患者說。

　　“今天一天已經做了61例B超檢查。上午預約的檢查單，下午就可以做，針對行動不便和需要特殊照顧的患者，我們盡量做到，隨來隨檢查。功能B超室作為臨床科室的‘左膀右臂’，巧妙地設置在住院門診旁，分擔外科以及住院部病人的檢查壓力，大大縮短了患者就診時間，我們所做的一切都是希望能為患者提供更優質的醫療服務，做到服務好、質量好，讓患者滿意。”功能B超室主任介紹。

　　西安市中醫醫院為了優化患者就診流程，提高超聲團隊整體診斷水平，使每一位病患就診檢查質量得到有效保障，功能B超室聯合多診室團隊合作，進行診斷檢查一體化管理，提高就診效率，同時功能B超室利用一流設備，練就診斷檢查的“火眼金睛”，為群眾健康構建堅實壁壘。