美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“美年健康”， SZ.002044）發(fā)布2021年度業(yè)績(jī)公告，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入91.56億元，較上年同期增長(zhǎng)16.66%；扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)比上年增加6.73億元；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~比上年增長(zhǎng)10.76億元。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

健康體檢屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)的范疇，是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的重要一環(huán)，健康體檢作為疾病預(yù)防的第一道關(guān)口，在后續(xù)健康管理、疾病預(yù)防乃至整個(gè)生態(tài)鏈中起著至關(guān)重要的作用。近年，人們的健康理念逐漸從“以治療為主”轉(zhuǎn)向“以預(yù)防為主”，在政策持續(xù)鼓勵(lì)與支持下，健康體檢消費(fèi)需求激增，體檢市場(chǎng)不斷擴(kuò)容。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

業(yè)內(nèi)人士指出，在疫情背景下，作為中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)頭部企業(yè)的美年健康穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈尤為難得。基于全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，美年健康持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)體系的建設(shè)與完善，全面提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平，全面深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富體檢內(nèi)涵，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足不同人群的個(gè)體化需求，發(fā)力內(nèi)生性增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

今年3月以來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情防控面臨著嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)，美年健康上線新冠抗原檢測(cè)服務(wù)和心理健康業(yè)務(wù)，建設(shè)重點(diǎn)城市PCR實(shí)驗(yàn)室，推出“防疫預(yù)防處方”線上訂購(gòu)服務(wù)。為滿足新冠病毒核酸應(yīng)急檢測(cè)的增量需求，美年健康配合地方政府馳援一線，日夜兼程投身疫情阻擊戰(zhàn)中。2022年第一季度，美年健康累計(jì)派出近3000名醫(yī)護(hù)人員，共完成核酸采樣達(dá)613.4萬(wàn)人次。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 提質(zhì)增效GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

業(yè)內(nèi)分析人士指出，在醫(yī)質(zhì)服務(wù)持續(xù)升級(jí)、精細(xì)化管理持續(xù)加強(qiáng)、數(shù)字化全方位助力下，美年健康已經(jīng)進(jìn)入了量?jī)r(jià)質(zhì)三重提升，與上一年度相比，公司2021年度營(yíng)業(yè)收入和盈利能力以及客單價(jià)持續(xù)提升，業(yè)績(jī)基本面持續(xù)穩(wěn)步向好。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

記者注意到，在今年疫情反復(fù)的情況下，3月10日，美年健康公布了2022年前兩個(gè)月的主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)， 1-2月的營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)17%，到檢人數(shù)同比增長(zhǎng)5%，客單價(jià)同比增長(zhǎng)12%。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“2022年是美年健康‘三年打造新美年’的開(kāi)局之年，公司正持續(xù)通過(guò)注重檢能的釋放以及創(chuàng)新式產(chǎn)品和套餐的推廣，這兩方面來(lái)推動(dòng)公司的內(nèi)生性增長(zhǎng)。”美年健康表示。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

當(dāng)下，體檢賽道已步入內(nèi)生增長(zhǎng)期，美年健康堅(jiān)持品質(zhì)與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，加速高質(zhì)量發(fā)展。目前，公司正積極推進(jìn)制定新版2.0體檢中心標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)美年全國(guó)體檢中心進(jìn)一步回歸醫(yī)療屬性，打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)典范。同時(shí)，公司旗下各體檢分院不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理水平，聚焦客戶個(gè)性化需求，及時(shí)提供解決方案。公司還通過(guò)持續(xù)改善運(yùn)營(yíng)管理模式，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，實(shí)施三級(jí)質(zhì)控和36小時(shí)報(bào)告體系，形成包含專業(yè)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康咨詢、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

醫(yī)療質(zhì)量管理是美年健康的立身之本和工作重心。在醫(yī)療質(zhì)控方面，美年不斷夯實(shí)頂層設(shè)計(jì)，建立“標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)科化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，圍繞完善制度標(biāo)準(zhǔn)和深化質(zhì)控巡檢兩大核心方向開(kāi)展多項(xiàng)舉措。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

公司緊跟國(guó)家衛(wèi)健委、中華醫(yī)學(xué)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新管理規(guī)范和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重要異常結(jié)果管理制度、醫(yī)療糾紛處理制度和體檢分院崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程等核心制度、規(guī)范進(jìn)行修訂，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

例如，公司組織開(kāi)展“醫(yī)質(zhì)萬(wàn)里行”飛行巡檢活動(dòng)，通過(guò)醫(yī)質(zhì)巡檢的“以查促改、以改促優(yōu)”作用，帶動(dòng)各級(jí)醫(yī)療條線質(zhì)量管理水平和意識(shí)的提升。圍繞影像、超聲、主檢、檢驗(yàn)和院感5大核心學(xué)科開(kāi)展全方位的質(zhì)控管理工作，通過(guò)集團(tuán)質(zhì)控團(tuán)隊(duì)的每日抽查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行培訓(xùn)和整改，提高學(xué)科專業(yè)水平。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

同時(shí)，公司進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)專家委員會(huì)的規(guī)模，全年有超過(guò)300名行業(yè)頂級(jí)專家深度參與公司醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)制定、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、醫(yī)療糾紛鑒定等工作，推動(dòng)公司醫(yī)療水平不斷精進(jìn)。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

公司也加強(qiáng)與中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)等國(guó)家一級(jí)專業(yè)協(xié)會(huì)的學(xué)術(shù)合作，全年有30余篇學(xué)術(shù)論文被權(quán)威期刊刊發(fā)，50余篇論文被全國(guó)學(xué)術(shù)大會(huì)收錄，并有32人當(dāng)選中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)首屆超聲專委會(huì)委員。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一直以來(lái)，美年健康堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)提升客戶滿意度，近年來(lái)，公司通過(guò)一系列管理舉措大幅優(yōu)化體檢流程、落實(shí)監(jiān)察監(jiān)管制度，促成統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立品牌整體形象。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

面對(duì)個(gè)體差異化的服務(wù)需求，公司將原有的客服中心升級(jí)為全國(guó)客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心，通過(guò)制定客戶滿意度回訪來(lái)量化客戶體驗(yàn)感受，對(duì)于客戶共性痛點(diǎn)，實(shí)施專項(xiàng)解決方案，形成動(dòng)態(tài)管理閉環(huán)，不斷促成問(wèn)題解決透明高效，從而實(shí)現(xiàn)為客戶提供溫暖、專業(yè)、精準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

例如，通過(guò)細(xì)化基層各項(xiàng)服務(wù)流程，將基層各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化形成數(shù)據(jù)看板，不斷探索“投訴不出分院”新路徑，使用機(jī)器人推送客訴工單解決情況及每周客訴完結(jié)率，讓客訴流程可視化、數(shù)據(jù)化。同時(shí)，每日為基層團(tuán)隊(duì)提供每家分院的客戶滿意度、客戶NPS調(diào)研值數(shù)據(jù)以及各項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注客訴數(shù)據(jù)，持續(xù)通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)反饋，提供服務(wù)提升的指導(dǎo)措施。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“全國(guó)客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心也正在圍繞扁鵲體檢系統(tǒng)的落地實(shí)施，提升運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)。具體包括逐步升級(jí)分時(shí)預(yù)約、智能導(dǎo)診等功能，促進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再次提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造和持續(xù)迭代。”美年健康介紹， 公司正通過(guò)全新扁鵲體檢系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，將客戶聲音的獲取顆粒度從分院再次細(xì)化到每個(gè)診室、每個(gè)工作人員，客戶滿意度調(diào)研進(jìn)行全覆蓋。通過(guò)管理全覆蓋的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合扁鵲系統(tǒng)的實(shí)施精細(xì)打磨，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，向個(gè)性化服務(wù)的快速發(fā)展，全面升級(jí)服務(wù)醫(yī)療質(zhì)控體系。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

憑借公司業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健向好，1月28日，全球三大國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)之一的惠譽(yù)確認(rèn)美年健康“B+”長(zhǎng)期發(fā)行人評(píng)級(jí)，前景展望“穩(wěn)定”。惠譽(yù)指出，美年健康在中國(guó)非公健康體檢市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位和穩(wěn)定的行業(yè)增長(zhǎng)前景，繼續(xù)為當(dāng)前評(píng)級(jí)提供支撐。惠譽(yù)還預(yù)計(jì)，在強(qiáng)大的企業(yè)客戶基礎(chǔ)支持下，美年健康將在未來(lái)一到兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)中等程度增長(zhǎng)。GDV28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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