健康是人類永恒的主題。隨著生活水平的日益提高和受教育程度的大幅提升，人們對健康的關注進入到了新的階段。尤其是在疫情肆虐以來，人們對健康的關注又有了一個新的高潮。全球健康產業的持續增長，也從側面印證了這一點——有媒體報道稱“2022年全球健康產業的規模已超4 萬億美元”。
面對如此強勁的市場需求，健康產業品牌如何才能脫穎而出？本文中，SLD睿來品牌體驗設計將與您一起探討——品牌的價值主張與定位、服務體驗及其個性化等相關內容。
品牌的重要性
毫無疑問，戰略品牌化是健康產業品牌走向成功的關鍵路徑——通過品牌和設計打造具有深度互動的、強有力的品牌文化，同時在物理和數字空間打造真正的體驗，將有效強化現有客戶關系并吸引新的潛在客戶。
首先，品牌是推動業務增長的核心動力。確定品牌獨特的價值主張可以有效提升客戶信任度、建立牢固的客戶關系、提升客戶忠誠度。與此同時，想在公眾和利益相關者的心智中塑造具有獨特價值主張的品牌形象，品牌傳播也是重要的關鍵動作之一。
其次，要想在品牌眾多、競爭充分的市場中爭取消費者的關注，“第一印象”至關重要。品牌必須以獨特的、有價值的、全新的品牌定位進入市場，并在消費者的整個體驗過程中始終如一地進行強化。實踐證明，在體驗中強化品牌定位，往往比單一的信息傳遞更加有效和深入。事實上，健康產業的體驗，本質上是情緒化的。通過視覺識別、環境設計和信息傳達打造的品牌定位，可以支撐客戶的情感需求，從而建立深入的、牢固的情感聯系。
對市場競爭具有關鍵作用的方面包括：
員工敬業度
客戶旅程設計
產品創新
服務設計
視覺識別系統
營銷
定位清晰、主張明確、價值明顯的品牌具有超乎尋常的凝聚力。就像茫茫大海中的燈塔一樣，指引企業這艘大船走向一個又一個的勝利。正如中國健康產業的知名企業——如新，其體驗店就集中體現了如何有效為客戶打造身臨其境的健康體驗。通過圖形、數字化、導視系統和環境設計，如新的品牌故事得到了有效傳達，并打造成了一個熱情、活躍的消費者社區。通過客戶旅程，如新還傳遞了社區和慈善等理念，參觀者可以以一種耳目一新、引人入勝的方式充分體驗品牌、產品和價值觀。這種獨特新奇的經歷，使客戶與如新建立了更加牢靠的關系。
品牌化加速
最近幾年，數字化健康品牌（健康類應用程序、遠程醫療、個性化醫療等）激增，積極有效地推動了健康產品的快速發展和進步，同時也大幅擴展了市場總量。而在疫情之后的這三年中，人們的生活方式發生了巨大的變化，也在一定程度上促進了健康產品的快速發展。毋庸置疑，健康產業的未來發展將更加光明，而新的品牌創新也將伴隨健康產業的發展而發展。
線上線下協同服務體驗
隨著移動設備的快速普及，人們的消費習慣、使用習慣也發生了重大轉變。健康行業的消費者開始對實體店（診所）、店內環境和數字化應用的連接體驗越來越重視。例如，就診日歷、健康打卡、就藥提醒、掛號就醫等，盡可能地在一個應用中解決，并且可以與線下服務協同。
健康產業的數字化，是一個創新性的、全新的生態系統，為健康品牌的顛覆式創新提供了極好的機會。但這種一體化應用，同時也模糊了線上線下的界限。因此，在所有品牌接觸點上要注重保持一致性，給消費者提供一個協同、統一的服務體驗。
體驗中的個性化
無論提供什么服務或者產品，健康品牌都必須盡可能地實現個性化，為真實的品牌互動創造機會以強化客戶的情感聯系。
據《Journal of Product & Brand Management》的一項研究顯示：健康已經超越了身體，包括精神、智力、情感、心理和社會方面，成為人們最為關注的對象。同時，它還調查了健康品牌如何通過與消費者互動塑造品牌的相關方法。這種發展勢頭，也使得健康品牌必須進行持續創新。
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