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互聯(lián)網(wǎng)新物種(投身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊造出新物種)

來源：責(zé)編：時間：2023-08-24 20:23:41 瀏覽量：301

導(dǎo)讀?投身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊造出新物種擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后騰訊造出什么新物種？作者 / 郭曉康來源 / 盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan）一位游客在云南麗江旅游時買了一個玉鐲，價值23萬，臨上飛機(jī)后悔了，還能退嗎？如果在以前，買定離手，你都要上飛機(jī)走

?投身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊造出新物種

擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后騰訊造出什么新物種？

作者 / 郭曉康

來源 / 盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan）

一位游客在云南麗江旅游時買了一個玉鐲，價值23萬，臨上飛機(jī)后悔了，還能退嗎？

如果在以前，買定離手，你都要上飛機(jī)走了，價值不菲的玉鐲焉能說退就退？

今日不同以往，云南機(jī)場設(shè)立了退貨專柜，核實信息，先行賠付，完成退貨，游客收到錢坐上飛機(jī)走人，后續(xù)政府再與商家溝通。

昔日，云南旅游亂象頻出，包括“黑導(dǎo)游”、強(qiáng)制購物、購買旅游紀(jì)念品被“坑”等等，事件在網(wǎng)上發(fā)酵之后，重創(chuàng)云南旅游業(yè)，畢竟云南是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的省份。對此，云南出臺“史上最嚴(yán)厲22條”后，又頒布了旅游從業(yè)企業(yè)和人員的“八不準(zhǔn)”。

再完美的政策也抵不過人性的弱點，但是技術(shù)卻可以補(bǔ)位。對于此前游客吐槽集中的購買云南旅游紀(jì)念品被“坑”一事，云南在近1-2年實施了“無理由退貨”的管理機(jī)制，即在全省16個州市、15個機(jī)場、重點旅游縣建設(shè)游客購物退貨受理中心進(jìn)行30天無理由退貨，只要是在云南省范圍內(nèi)所購買的旅游商品，符合退貨條件的都可退貨。上文提到23萬玉鐲直接機(jī)場退貨便得益于此政策和“游云南”APP。

“一部手機(jī)游云南”是云南省政府與騰訊共同打造的全域旅游智慧平臺，“游云南”APP是“一部手機(jī)游云南”項目的階段性成果，“一機(jī)游”是“一部手機(jī)游XX”的簡稱，并非專指“一部手機(jī)游云南”。

但現(xiàn)在的OTA經(jīng)過從pc端到移動端的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，騰訊此時布局智慧旅游，打著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的旗號斷不是做OTA玩剩下的。

政策利好，政府背書

云南旅游亂象是曾客觀存在的，這是云南省政府決不能忍的，一系列的動作也能看出決心。從項目開始至今，阮成發(fā)省長共主持召開了17次“一部手機(jī)游云南”專題會議，會上對整個項目的完成情況進(jìn)行復(fù)盤，還會對下一階段工作進(jìn)行部署。

政策上明確產(chǎn)業(yè)定位：《十三五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出大力發(fā)展旅游業(yè)，將其定位為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)；現(xiàn)代化治理激發(fā)旅游市場活力：旅游業(yè)改革、投資消費(fèi)等系列政策出臺，促進(jìn)旅游現(xiàn)代治理體系建立；積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游：推動在線旅游企業(yè)發(fā)展壯大。

互聯(lián)網(wǎng)圈有觀點說騰訊沒有To B的基因，但這次騰訊先to G之后，有了政府的背書便順理成章的to B、to C。

全球產(chǎn)業(yè)研究院副院長朱恒源也表示，“整個產(chǎn)業(yè)的滲透率都處于一個非常初始的階段，它是以政府的要求為切入點，把資源黏進(jìn)去，再接著黏用戶，再接著黏商家，之后要打造全域旅游生態(tài)。”

騰訊賦能，技術(shù)支撐

“對于騰訊而言，是對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)探索的一個創(chuàng)新和落地的實踐。”云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理陳亦敏對盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan）表示。

作為一個主要服務(wù)于游客、政府的平臺，從旅游前、旅游中、旅游后角度分析一下“游云南”APP。游前主要為游客提供決策計劃，提供個性化設(shè)計和多樣化選擇，這點也不同于傳統(tǒng)OTA平臺的KOL，因為“游云南”平臺的信息主要是景區(qū)提供、平臺制作，官方性質(zhì)濃厚。

游中是最重要的環(huán)節(jié)，有大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、精準(zhǔn)定位系統(tǒng)、人工智能等前沿科技的加持，主要功能有智能化自助導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等信息服務(wù)及餐飲、娛樂等各種服務(wù)。游后是游客能否與他人推薦的一個重要環(huán)節(jié)，主要是投訴和退貨兩大亮點，具體體現(xiàn)在投訴受理時間變短，30天無理由退貨等服務(wù)。

而這個平臺具體呈現(xiàn)形式是APP、小程序、微信公眾號。與傳統(tǒng)OTA相比其特殊之處在這幾個方面：

地理信息智慧導(dǎo)覽：最精準(zhǔn)的景區(qū)地理位置數(shù)據(jù)庫，全省1000萬+次打點校準(zhǔn)，路徑修正，23000多座市政廁所數(shù)據(jù)，最大手繪地圖群，最全景點導(dǎo)游語音庫。

智慧交通：全國首創(chuàng)ETC + 無感支付，覆蓋全省664 個ETC車道，拓展租車、包車、網(wǎng)約車、充電樁、乘車碼、直通車等出行新場景。

智慧服務(wù)：智慧廁所791個，景區(qū)停車場467個，智慧停車場186個，逐漸覆蓋無感支付。

刷臉工程：91家景區(qū)刷臉1s快速入園，128家景區(qū)掃碼快速入園，智慧酒店 “刷臉入住”、自助退房。

美景直播：全國最大高清直播集群，接入超過1482路美景實時直播，覆蓋16州市90%主要城市和景區(qū)美景。

數(shù)字誠信服務(wù)體系：誠信碼，可用于信用查詢、信用評價、信用公示、聚合支付、失信投訴等。

舉個例子來說——投訴。以前有網(wǎng)友吐槽云南的旅游投訴系統(tǒng)，旅游體驗感較差時投訴，從云南回來半個月了被告知投訴已被受理，這就好像傷疤結(jié)痂了又被揭開一樣，游客體驗感更差。但現(xiàn)在政府推動和騰訊賦能“游云南”的情況下，從12個工作日的投訴辦理時長直接降到了6個多小時，基本保證了游客投訴當(dāng)天可以受理。

再說一個誠信碼，現(xiàn)如今云南很多景區(qū)的商家都貼著一個“誠信商家”二維碼，直接用微信或者“游云南”APP可以掃描，直接跳出商家的誠信分?jǐn)?shù)，就和美團(tuán)商家評分差不多道理。只不過這個誠信分不只是游客評，要政府評、專家評、游客評，不同角度評分，按理說可信度更高。

還有智慧廁所，盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan）也體驗了一把，現(xiàn)在云南景區(qū)的廁所不但告訴你最近廁所距離方位，還能告訴你空幾個坑位，去了需不需要排隊，更夸張的還有“高原入廁報警”功能，當(dāng)你在高原入廁時，如果在馬桶上20分鐘沒起來，平臺會報警，有工作人員會去關(guān)心游客是不是有了高原反應(yīng)，暈倒在廁所里了。

體驗“游云南”之后發(fā)現(xiàn)，這個平臺保留了很多傳統(tǒng)OTA做的業(yè)務(wù)之外，也借物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G的勢增加了很多傳統(tǒng)OTA沒有的功能。看似搶了OTA的飯碗，但事實并非如此。

互聯(lián)網(wǎng)新物種(投身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊造出新物種)

騰云公司蔣文彬表示，“為打造豐富的旅游產(chǎn)品資源庫，我們一方面與OTA深度合作，另一方面深耕具有云南特色的旅游產(chǎn)品。”

若并非劍指OTA “一機(jī)游”一個非常突出的亮點是希望介入電商運(yùn)營。

“一機(jī)游”做電商的天然優(yōu)勢就是有政府背書，前期做好了To G，有了云南省政府的加持，連To B都變得容易了許多。普洱茶、特產(chǎn)、咖啡、手工等在“游云南”平臺上售賣，假一賠十、誠信嚴(yán)選、無理由退換貨標(biāo)注鮮明，這對來云南旅游想買點紀(jì)念品回去的用戶是一個福音，大概率避免“踩雷”。

“游云南”平臺電商運(yùn)營布局分為四塊：誠選、產(chǎn)品孵化、標(biāo)準(zhǔn)打造、專倉專售，一切都指向規(guī)范、特色、規(guī)模化。

騰訊G2B2C打造全域數(shù)字文旅新物種

如果說騰訊做產(chǎn)品的文化是“大膽試錯，快速迭代”，那此次“一機(jī)游”的策略是先保證搭建的平臺完整，再吸納商家入駐和用戶使用。

打造產(chǎn)品，搭建平臺，連接一切，騰訊模式初現(xiàn)。騰訊在里面提供流量、社交、內(nèi)容、IP、AI+BIGDATA+CLOUD，全面發(fā)揮數(shù)字助手能力。不過這次首先要連接的不是C端，而是G端、B端。

騰訊文旅總經(jīng)理舒展表示：“原來G端、B端和C端是割裂的，‘一機(jī)游’的特點是把三端進(jìn)行了連接。”

具體分三步：2G--2B--2C。2018年大部分時間都在建設(shè)期，把頂層設(shè)計和框架立起來；2019年主要是建設(shè)+運(yùn)營并舉，更多的要關(guān)注2B，景區(qū)、商家、酒店等都入駐平臺；2020年在2C端全面發(fā)力。“對C端來說，我們要做到游客體驗自由自在”，舒展表示。

成果來說，現(xiàn)如今“游云南”APP的用戶量256萬，月活數(shù)超過100萬，小程序服務(wù)人次1800萬，APP服務(wù)人次達(dá)2300萬。

在云南省政府背書、騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局加持下，短時間內(nèi)“游云南”有此流量也并不讓人意外，而兼具OTA功能和電商色彩的新物種到底如何定義？

在騰訊提出的互聯(lián)網(wǎng)下半場產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，一個能做好G2B2C的物種，未來是否會成長為一個巨大的新物種？值得拭目以待。

工信部產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟秘書長楊志鋒認(rèn)為：“數(shù)字游云南是屬于政府推動加企業(yè)行為，到目前階段可能政府推動的色彩還要更加濃烈一點。對于騰訊更重要的一個任務(wù)就是要從政府推動轉(zhuǎn)到產(chǎn)業(yè)推動的軌道上來。”

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)能力的產(chǎn)業(yè)化實踐

“游云南”APP從政府、政策、企業(yè)、技術(shù)賦能分析了一遍，其實在云南旅游行業(yè)布局只是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的一個試點。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要性無需贅言，說其影響到未來中國產(chǎn)業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級也不為過。而騰訊在2018年成立20周年之際主動變革，走上了“深耕消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的雙輪驅(qū)動之路。

“一機(jī)游”項目通過數(shù)字創(chuàng)意技術(shù)、以及AR/VR/MR等技術(shù)運(yùn)用于旅游體驗、產(chǎn)品銷售、最終消費(fèi)品銷售等，在云南景區(qū)實現(xiàn)了智慧旅游、虛擬旅游等，以及在產(chǎn)品展示、營銷和售后等領(lǐng)域通過數(shù)字創(chuàng)意技術(shù)更精準(zhǔn)的到達(dá)客戶。

受眾方面，一年時間內(nèi)“游云南”全平臺服務(wù)人次超過4000萬次，只是從旅游業(yè)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的角度來講，這個用戶增量還是相當(dāng)可觀的。

而提升高度從騰訊整體業(yè)務(wù)上來講，騰訊2019年Q2財報顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲收入增長8%至人民幣273.07億元；社交網(wǎng)絡(luò)收入同比增長23%至人民幣207.73億元；網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)同比增長16%至人民幣164.09億元；金融科技及企業(yè)服務(wù)收入同比增長37%至人民幣228.88億元。

直觀來看，騰訊2019年的第二份成績單徹底扭轉(zhuǎn)了過往游戲一家獨(dú)大的收入結(jié)構(gòu)，騰訊金融科技及企業(yè)服務(wù)已成第二大營收來源。騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)漲勢迅猛，且超過廣告和社交收入，僅次于游戲收入。

騰訊公司總裁劉熾平也表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)下半場的關(guān)鍵詞，騰訊要通過數(shù)字技術(shù)為產(chǎn)業(yè)升級，把消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)對接起來將創(chuàng)造巨大的社會和產(chǎn)業(yè)價值。

結(jié)語

馬化騰曾表示，“騰訊此次主動革新是邁向下一個20年的新起點，互聯(lián)網(wǎng)的下半場屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，下半場騰訊將助力產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者形成更具開放性的新型連接生態(tài)。”

只是現(xiàn)在騰訊不再是馬化騰曾講的“從來沒有想過未來，都在為明天能活下去而苦惱不已”的騰訊了，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在看來就是騰訊規(guī)劃的未來。