今年618，華為智能門鎖系列推出多項(xiàng)優(yōu)惠 提升居家安全感
  今年618大促正在進(jìn)行，消費(fèi)者依舊對(duì)智能家居產(chǎn)品青睞有加，從智能攝像頭到智能窗簾產(chǎn)品再到智能門鎖，越來(lái)越“懶”的年輕人對(duì)智能產(chǎn)品的追逐更加明顯。智能門鎖作為
極目新聞?dòng)浾?商燁
近日，一位消費(fèi)者反映，其購(gòu)買的云鯨掃地機(jī)在使用過(guò)程中，一年內(nèi)先后出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題，為此已返廠維修兩次。
這名消費(fèi)者告訴極目新聞?dòng)浾撸?024年9月她在官方線上平臺(tái)購(gòu)入了一臺(tái)售價(jià)3799元的云鯨J5水箱版掃地機(jī)，使用至今年2月，該機(jī)器在一次系統(tǒng)升級(jí)后突然出現(xiàn)故障，無(wú)法正常運(yùn)行。她當(dāng)即聯(lián)系品牌客服反映情況，客服核實(shí)問(wèn)題后為其辦理返廠維修。
然而到了今年5月，這臺(tái)掃地機(jī)又出現(xiàn)了新的問(wèn)題――掃地模塊頻繁發(fā)出異常報(bào)錯(cuò)，完全無(wú)法啟動(dòng)工作。她再次聯(lián)系客服，客服同意第二次返廠維修。
該消費(fèi)者表示，自己因?yàn)橄矚g云鯨的外形又購(gòu)買了云鯨J5Max掃地機(jī)，但還是不斷出現(xiàn)避障功能問(wèn)題。“平時(shí)經(jīng)常撞到門、桌子和柜子。”該消費(fèi)者說(shuō)。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上還有一位消費(fèi)者反映，自己于今年2月購(gòu)買的云鯨掃地機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)多次維修后問(wèn)題仍未解決，該消費(fèi)者已向客服申請(qǐng)換貨。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于云鯨掃地機(jī)的投訴累計(jì)收到近三千條，涉及云鯨多款機(jī)型，存在故障多、售后服務(wù)差等問(wèn)題，另有消費(fèi)者反饋新機(jī)多次維修、避障困難、宣傳與實(shí)際不符等情況。
極目新聞?dòng)浾邠艽蛟砌L官方客服電話了解相關(guān)情況，客服人員表示需向上級(jí)匯報(bào)后再作回復(fù)。截至發(fā)稿，記者未收到云鯨官方任何回應(yīng)。
一位專業(yè)律師告訴記者，消費(fèi)者可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)條例和規(guī)定維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。像該消費(fèi)者購(gòu)買的掃地機(jī)屬于耐用商品，如果質(zhì)量不符合要求，依據(jù)相關(guān)條例和規(guī)定，消費(fèi)者可申請(qǐng)更換。
《極目新聞》
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