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10月28日，火星人廚具股份有限公司（以下簡稱：火星人，300894.SZ）披露《2024年三季度報(bào)告》，報(bào)告期內(nèi)，火星人實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入10.13億元，同比下降35.51%；歸母凈利潤0.15億元，同比下降93.22%。有業(yè)內(nèi)人士表示，火星人營收凈利的下滑也與整個(gè)集成灶市場(chǎng)低迷有關(guān)，據(jù)GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，集成灶線下3C渠道、下沉渠道、電商零售額、線上市場(chǎng)均價(jià)均發(fā)生一定程度的下滑。
營收凈利雙降的同時(shí)，火星人還因產(chǎn)品逾期未發(fā)貨被消費(fèi)者投訴。黑貓投訴平臺(tái)顯示，近期有消費(fèi)者投訴稱，自己在平臺(tái)下單后，在保障發(fā)貨日期過后催促商家發(fā)貨，但截至目前仍未發(fā)貨。
不僅如此，火星人售后服務(wù)方面也成消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，包括“售后不及時(shí)”“報(bào)修后多次維修仍出現(xiàn)故障”“聯(lián)系不到維修人員”等問題。
火星人營收凈利雙下滑，集成灶市場(chǎng)低迷
公開資料顯示，火星人成立于2010年，2020年上市，主要從事新型廚房電器產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)，主要產(chǎn)品包括集成灶、集成洗碗機(jī)、集成水槽等系列產(chǎn)品。
經(jīng)營業(yè)績方面，火星人前三季度營收凈利大幅雙降，其中，歸母凈利潤下降超90%。10月28日，火星人披露《2024年三季度報(bào)告》顯示，2024年前三季度，火星人實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入10.13億元，同比下降35.51%；歸母凈利潤0.15億元，同比下降93.22%。
追溯前兩年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，火星人營收凈利雙下降的情況自2022年就已出現(xiàn)。Wind數(shù)據(jù)顯示，2022-2023年，火星人的營業(yè)收入分別為22.77億元、21.39億元，同比下降1.81%、6.03%；歸母凈利潤分別為3.15億元、2.47億元，同比下降16.29%、21.39%。
2023年年初，火星人在與投資者交流時(shí)，定下未來三年的業(yè)績?cè)鲩L目標(biāo)，具體內(nèi)容為，2023-2025年的營收不低于29億元、35億元、42億元，凈利潤不低于4.5億元、5.5億元、6.8億元。以火星人目前的業(yè)績情況來看，火星人想實(shí)現(xiàn)此增長目標(biāo)還需更加努力。
對(duì)于業(yè)績持續(xù)下滑的情況，火星人在2024年半年報(bào)中表示，一是房地產(chǎn)和家裝市場(chǎng)波動(dòng)，對(duì)火星人銷售和經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生影響，二是火星人產(chǎn)品的原材料如鐵礦石、煤炭等大宗商品的采購價(jià)格受到國際宏觀環(huán)境與政治環(huán)境的影響，部分大宗商品的價(jià)格出現(xiàn)大幅波動(dòng)，對(duì)火星人的生產(chǎn)成本和盈利能力的穩(wěn)定性產(chǎn)生壓力。
（圖源：wind）
火星人的業(yè)績下滑也與整個(gè)集成灶市場(chǎng)低迷有關(guān)。據(jù)GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，1-9月，集成灶線下3C渠道、下沉渠道、電商的零售額分別同比下滑18%、39%和59%。集成灶市場(chǎng)均價(jià)也發(fā)生明顯下滑，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，1-9月，集成灶線上均價(jià)6914元，同比下滑8.49%。
有業(yè)內(nèi)人士表示，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，消費(fèi)者消費(fèi)乏力，對(duì)于廚具乃至各種家電產(chǎn)品，消費(fèi)者更傾向于能不換就不換，能單購不套購，因此，消費(fèi)者的購買選擇對(duì)火星人等家電企業(yè)的業(yè)績?cè)斐闪艘欢ㄓ绊憽?span style="display:none">3cR28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
因售后不及時(shí)被消費(fèi)者投訴
除營收凈利雙降外，火星人的產(chǎn)品也頻繁被消費(fèi)者投訴。10月23日，一名為“機(jī)靈喵”消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱，自己于10月14日在天貓火星人官方旗艦店購買一臺(tái)集成灶，商家承諾于10月16日前發(fā)貨，但至今仍未發(fā)貨。
該消費(fèi)者表示，集成灶遲遲未送貨，導(dǎo)致裝修進(jìn)度延誤，也額外產(chǎn)生了安裝師傅的費(fèi)用。對(duì)此，消費(fèi)者聯(lián)系天貓客服，商議給予商家違約處罰。商家收到提醒后，表示會(huì)退貨退款，但對(duì)發(fā)貨之事始終是加急處理的說辭。消費(fèi)者表示自己已經(jīng)催促商家發(fā)貨，但商家未見實(shí)際行動(dòng)，因此希望商家盡快發(fā)貨，并針對(duì)產(chǎn)品逾期發(fā)貨的損失給出一定賠償。截至10月24日，此投訴為正在處理中的狀態(tài)。
除產(chǎn)品逾期不發(fā)貨的情況，火星人在售后服務(wù)方面頻頻被消費(fèi)者投訴。名為“友愛喵”的消費(fèi)者表示，自己購買的火星人集成灶出現(xiàn)反復(fù)故障未修復(fù)的情況，要求商家更換新機(jī)及賠償。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，消費(fèi)者于2022年11月購買火星人集成灶，目前為在保狀態(tài)。2024年8月22日，集成灶整機(jī)不通電，無法使用，9月1日首次維修，集成灶故障排除。9月26日，集成灶再次發(fā)生同樣的故障，消費(fèi)者再次報(bào)修，期間維修師傅兩次讓消費(fèi)者等待新配件送達(dá)，消費(fèi)者連續(xù)多次催促進(jìn)展均無果。
對(duì)此，消費(fèi)者要求商家正視售后服務(wù)問題，若維修無法完成，則由商家免費(fèi)更換整灶新機(jī)，且給予一定賠償。該消費(fèi)者還表示，截至10月16日，“當(dāng)天為第8次撥打火星人投訴電話，至今未收到商家的任何回復(fù)，問題解決無任何進(jìn)展。”
（圖源：黑貓投訴平臺(tái)）
記者在黑貓投訴平臺(tái)輸入“火星人”關(guān)鍵詞，共出現(xiàn)364條投訴。其中，被投訴最多的為售后服務(wù)方面，包括“售后不及時(shí)”“報(bào)修后多次維修仍出現(xiàn)故障”“聯(lián)系不到維修人員”等問題。
除黑貓平臺(tái)外，在小紅書等平臺(tái)也有消費(fèi)者稱，自己購買的火星人產(chǎn)品質(zhì)量有問題，且售后服務(wù)不及時(shí)、不到位，產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，消費(fèi)者多次報(bào)修但仍未解決故障等等。
（圖源：小紅書APP）
針對(duì)消費(fèi)者在黑貓投訴等平臺(tái)的投訴，火星人對(duì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)表示，公司有專門的售后部門及時(shí)跟進(jìn)并進(jìn)行處理。
業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在購買家電時(shí)，除了看中品牌和價(jià)格，家電的性能、售后服務(wù)及用戶評(píng)價(jià)也十分重視。若企業(yè)只努力打造品牌形象，而售后服務(wù)跟不上，必然會(huì)對(duì)品牌效應(yīng)造成影響。
火星人的售后問題何時(shí)能得到改善？在集成灶市場(chǎng)整體低迷的情況下，火星人何時(shí)能業(yè)績回暖？針對(duì)以上情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
（記者 羅雪峰 財(cái)經(jīng)研究員 高冉）
《發(fā)現(xiàn)網(wǎng)》
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