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信網(wǎng)8月19日訊（記者 陸彥蓉）“保修期內(nèi)屏幕突然漏液，華為憑什么還要讓消費(fèi)者自掏腰包？”近日，市民李先生在使用手機(jī)的過程中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)折疊屏幕漏液了，于是找到了華為授權(quán)服務(wù)中心想要讓其進(jìn)行維修。由于手機(jī)仍在保修期內(nèi)，李先生認(rèn)為華為方應(yīng)該免費(fèi)維修，經(jīng)過檢測，華為售后客服表示，李先生的手機(jī)漏液是因為外觀磕碰導(dǎo)致，屬于人為導(dǎo)致?lián)p壞，所以并不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
保修期內(nèi)屏幕出現(xiàn)漏液
2023年夏天，李先生購買了一部華為Mate X3折疊屏手機(jī)，共花費(fèi)17000多元，在使用過程中，李先生反復(fù)打開折疊屏的次數(shù)并不多，直到今年7月份，本想打開折疊屏玩游戲，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)漏液了。“一開始漏液是個小圓點形狀，還以為是攝像頭，后來發(fā)現(xiàn)攝像頭在側(cè)面，這才意識到漏液了。”發(fā)現(xiàn)屏幕漏液后，李先生查看了手機(jī)的質(zhì)保時間，發(fā)現(xiàn)還在質(zhì)保期內(nèi)，于是在7月9日來到了華為授權(quán)服務(wù)中心，經(jīng)過檢測門店工作人員告訴李先生，手機(jī)屏幕漏液是因為外觀磕碰導(dǎo)致的，無法免費(fèi)維修，需要李先生自費(fèi)換屏。
李先生認(rèn)為手機(jī)外觀上的磕碰與屏幕漏液并沒有直接關(guān)系，對于門店給出的說法他認(rèn)為十分牽強(qiáng)。“平時不喜歡用手機(jī)殼，所以難免有些磨損或者放手機(jī)是有些小磕碰，手機(jī)也沒掉到過地上，這種程度的磕碰怎么會導(dǎo)致屏幕漏液？”隨后，李先生便將此事反映給華為總部客服，但是卻遲遲沒有收到答復(fù)。“7月9日去線下門店反饋了這件事，直到7月23日我手機(jī)過保了之后，才有華為的工作人員聯(lián)系我，讓我自費(fèi)換屏說能給我優(yōu)惠，我明明在保修期內(nèi)反饋的問題，華為怎么非要拖到過了保修期再處理？”
華為稱手機(jī)外觀有磕碰不符合保修條件
從李先生提供的照片看，手機(jī)的角上能看出來是有磨損，側(cè)面也有一道淺淺的劃痕。但僅從這些，無法判斷這些是正常使用過程中無法避免的磨損還是人為故意磕碰導(dǎo)致的。
為此，信網(wǎng)聯(lián)系到華為授權(quán)服務(wù)中心，工作人員表示李先生的手機(jī)由于外觀有磕傷，所以不符合保修的條件。“因為手機(jī)的屏幕跟中框是一體的組件，在外觀受到外力的情況下，內(nèi)部可能會有磕傷，內(nèi)部屏可能會受損，我們經(jīng)過層層報備，將外觀結(jié)合檢測記錄上傳申請，最后得到的答復(fù)是保修范圍外的處理。”
隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到華為售后客服，工作人員表示，遵循設(shè)備故障現(xiàn)象以及外觀情況，根據(jù)維保政策，李先生的手機(jī)由于外觀磕碰所以不符合保修，目前需要用戶再次到線下門店看是否符合柔性屏主體單體更換，在符合單體更換的情況下，可以再優(yōu)惠500元，原價1999元的柔性屏單體需要用戶支付1499元進(jìn)行維修。
市場監(jiān)管局建議通過第三方機(jī)構(gòu)再次檢測
信網(wǎng)經(jīng)過搜索發(fā)現(xiàn)，隨著折疊屏手機(jī)的銷量增多，隨之而來的是折疊屏漏液的投訴增多，與李先生一樣，不少華為用戶在反映折疊屏屏幕漏液的問題后，華為給出的答復(fù)大多是由于外觀磕碰、劃痕導(dǎo)致不能免費(fèi)維修。青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，華為官方經(jīng)過鑒定后，認(rèn)定手機(jī)屏幕漏液是因為用戶的磕碰所致，屬于人為造成的損害。如果用戶認(rèn)為這一結(jié)論不正確或者認(rèn)為華為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修責(zé)任用戶可以根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向人民法院提起訴訟要求法院進(jìn)行裁決。
針對該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，雙方消費(fèi)者與商家如果意見不一致建議找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，同時，消費(fèi)者可以通過“國家12345”微信小程序投訴舉報華為。
[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]
《信網(wǎng)》
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