擦亮眼睛購買家電產品 謹防消費陷阱理智維權
近日，國家市場監督管理總局通報了2021年廚衛電器產品質量國家監督抽查情況。根據結果顯示，此次抽查了518家企業生產的545批次廚衛電器產品，其中共有11批次的產品
■ 本報記者 何曉曦
“隨著消費趨勢的變化，家電零售出現了更深度的融合和變革，無論線上線下，每一種零售業態都在積極尋變，推動家電行業可持續健康發展。”在2025中國家電創新零售峰會現場，中國家用電器協會副理事長徐東生表示。
在中國家電及消費電子博覽會（AWE）舉辦期間，3月21日，由中國家用電器協會指導、中國家電網主辦、奧維云網特約聯合主辦，奧克斯、迪納奧利、海立、京東科技、小紅書特別支持的“合而不同 AI無止境――2025中國家電創新零售峰會”在上海舉辦。
消費是經濟增長的重要引擎。2024年，在以舊換新政策等因素影響下，家電行業內銷和出口都保持了增長。國家統計局數據顯示，2024年中國家電行業累計主營業務收入達1.95萬億元，同比增長5.6%；利潤總額達1737億元，同比增長11.4%。
在2024年消費品以舊換新基礎上，今年的政府工作報告提出，安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新。對于廣大家電品牌和渠道商而言，今年無疑是充滿機遇的一年。徐東生表示，家電零售的活躍離不開供給端的技術創新推動，在AWE 2025的現場已經看到了豐富的前沿技術創新成果，這些成果也影響著消費模式變化、零售場景重構，無論是家電制造商還是渠道商，大家最終的目的都是為消費者提供更優質的產品和服務。
“對于2025年市場的發展，我們認為要降低預期、精耕細作、轉型升級，利用國補窗口期，培養用戶認可高端產品的意識，激活以舊換新需求。同時企業和渠道要加緊練內功，以創新謀發展，做家電長期主義者。”奧維云網總裁郭梅德表示。
包頭同利家電總經理祁瑩分享了同利家電圍繞著用戶和國補所采取的一系列措施。在2024年國補落地之前，同利家電就已長年為消費者提供以舊換新服務，形成獨有的銷售閉環，送新拉舊一步到位。空調、熱水器免費拆機服務，讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。針對“后國補”市場，祁瑩表示，服務依然是決勝的法寶，“我們不去追求風口，不走捷徑，踏踏實實做家電零售人應該做的事情，尤其要堅守初心，這個初心就是為消費者服務的心。什么時候，不管做什么事情，出發點都是為消費者服務，能夠做到這點，我們就能夠立于不敗之地”。
作為前端渠道，第六空間電器事業部總經理劉賽虎分享了當下伴隨消費趨勢變化所作的改變，“我們賣場采取了三大策略：第一是業態的融合，我們構建家電、家居、家裝一體化的生態，把電器提升作為核心，整合建材、家居、電器三大業態，形成垂直化的整體的體驗場館。同時在服務鏈路上也做閉環，我們聯合設計師、家裝公司、樓盤開發商，提供設計、選品到安裝的一體化服務。第二是做體驗的升級，在終端打造超級終端賣場，集中展示高端品牌的旗艦店，在我們賣場隨處可以看到地標級的品牌一號旗艦店。第三是做渠道的革新，前端的融合和權益流量的運營是我們在渠道上重點做的工作，在整個家裝鏈路上，電器的前置化不可逆轉。我們把電器融入設計、施工、軟裝環節，這樣就可以實現從電器單一的產品銷售到解決方案方式的躍遷。”
銀座電器總經理助理孔令昊表示，“現在的用戶既要求產品滿足功能需求，同時還要能夠提供一定的情緒價值，最關鍵的是不管是高端用戶還是普通用戶，他們最關心的還是質價比。銀座電器未來幾年的發展理念就是一切以服務用戶為中心，對整個全鏈路的業務端，包括采銷選品、營銷、售后，和用戶之間的交互以及推出的多項免費服務進行優化。同時在終端重建展示場景，打造最佳消費體驗。”
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