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消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。2024年，在以舊換新政策等因素帶動下，家電行業(yè)增長態(tài)勢良好。統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年中國家電行業(yè)累計主營業(yè)務(wù)收入達(dá)1.95萬億元，同比增長5.6%；利潤總額達(dá)1737億元，同比增長11.4%。
“這一成績背后，不僅是家電廠商的產(chǎn)品創(chuàng)新，更離不開廣大家電流通企業(yè)的共同努力。”中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示，零售業(yè)關(guān)系國計民生，不僅是現(xiàn)代商貿(mào)流通體系的重要組成部分，更是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)、吸納就業(yè)、保障民生的重要載體。
2025年，“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求”已被列為政府工作任務(wù)之首，并安排超長期特別國債3000億元支持消費(fèi)品以舊換新。當(dāng)前，各地家電以舊換新、家裝廚衛(wèi)煥新等多項活動都在熱烈進(jìn)行中，對于廣大家電品牌和渠道商而言，今年是充滿機(jī)遇的一年。
近日， “合而不同 AI無止境――2025中國家電創(chuàng)新零售峰會” 在上海舉辦。本次峰會發(fā)布的《2025中國家電零售與創(chuàng)新白皮書》預(yù)測，2025年中國家電大盤(不含3C)零售額9155億，同比增長1.4%。
該白皮書由中國家電網(wǎng)與奧維云網(wǎng)聯(lián)合撰寫。中國家電網(wǎng)總編呂盛華表示，中國家電創(chuàng)新零售峰會一直為促進(jìn)家電零售各業(yè)態(tài)之間融合發(fā)展、高效協(xié)同而努力。《2025中國家電零售與創(chuàng)新白皮書》全面梳理了當(dāng)前中國家電零售和創(chuàng)新及發(fā)展趨勢，希望能為企業(yè)找準(zhǔn)戰(zhàn)略發(fā)展方向、加快推進(jìn)生態(tài)創(chuàng)新提供深度參考，為行業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展找到新動能新增量，持續(xù)推動中國家電創(chuàng)新零售縱深發(fā)展。
當(dāng)下，家電零售業(yè)面臨著如何以“國補(bǔ)”為助推器，加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。“對于2025年市場的發(fā)展，我們認(rèn)為應(yīng)該要降低預(yù)期、精耕細(xì)作、升級轉(zhuǎn)型，利用國補(bǔ)窗口期，培養(yǎng)用戶買高端的意識，激活以舊換新需求，同時企業(yè)和渠道還要加緊練內(nèi)功，以創(chuàng)新謀發(fā)展，做家電長期主義者。”奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示。
圍繞著未來創(chuàng)新零售的發(fā)展，《白皮書》給出四大建議。
首先是“經(jīng)營人”――貼近用戶。渠道需要做好用戶的全生命周期管理，通過引流、蓄水、轉(zhuǎn)化、激活、回流各個階段的精細(xì)化運(yùn)營，更好滿足用戶需求，增強(qiáng)用戶粘性，從而提升市場份額和經(jīng)濟(jì)效益。
第二是“升級貨”――破卷向新。《白皮書》認(rèn)為“以舊換新”作為當(dāng)下最大的消費(fèi)潛力并未被全部激活，需求側(cè)的多樣化和個性化仍在加速發(fā)展，但供給側(cè)的創(chuàng)新與革新卻在放緩。當(dāng)下的家電市場，存量換新的高標(biāo)準(zhǔn)撞上產(chǎn)品技術(shù)的微創(chuàng)新，仍處于供需錯配的新周期。家電企業(yè)在制定未來戰(zhàn)略規(guī)劃與進(jìn)行深度思考時，必須緊密依據(jù)長周期的產(chǎn)業(yè)規(guī)律。通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品差異化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升消費(fèi)者的購買體驗，是突破市場瓶頸的關(guān)鍵。
第三是“深耕場”――渠道融合，《白皮書》梳理了家電渠道進(jìn)化，分別是線上線下融合(OMO)的營銷模式、私域直播的常態(tài)化、O2O下沉渠道的零售轉(zhuǎn)型、蘇寧Max、京東Mall和天貓超級旗艦店等大店升級、地方性連鎖賣場的本土化深耕、專賣店渠道在“國補(bǔ)”下的運(yùn)營和服務(wù)轉(zhuǎn)型。并且針對每一種變化給出具體的創(chuàng)新建議。
第四是AI革命――價值重塑。AI技術(shù)的火爆改寫了家電的底層邏輯，過去的家電只是“會動的工具”，現(xiàn)在卻變成“會思考的生活管家”。這也讓家電行業(yè)從過去的“賣硬件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務(wù)”。從研發(fā)設(shè)計到生產(chǎn)制造，再到營銷服務(wù)，AI技術(shù)將貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈條。
在用戶競爭的時代，惟有圍繞著用戶做文章，贏得用戶，才能掌握市場主動權(quán)。如何獲取用戶注意力，更好滿足用戶需求，成為本次峰會上廠商共同關(guān)注的話題。
TOP渠道作為家電零售中的中堅力量，對于用戶的消費(fèi)需求變化有著敏銳的嗅覺。包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩介紹，在2024年國補(bǔ)落地之前，同利家電就已長年堅持為消費(fèi)者提供以舊換新服務(wù)，形成獨(dú)有的銷售閉環(huán)，送新拉舊一步到位。空調(diào)、熱水器免費(fèi)拆機(jī)服務(wù)，這些服務(wù)讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。“我們不去追求風(fēng)口，不走捷徑，踏踏實實做家電零售人應(yīng)該做的事情，尤其要堅守初心，這個初心就是為消費(fèi)者服務(wù)的心。”祁瑩說。
以舊換新國補(bǔ)政策落地后三個月，小紅書平臺“以舊換新”關(guān)鍵詞搜索量增長233.67%、相關(guān)內(nèi)容閱讀量增長超230%。小紅書商業(yè)家生活行業(yè)平臺專家負(fù)責(zé)人浮錦表示，“小紅書通過對社區(qū)內(nèi)容的深度挖掘，精準(zhǔn)洞察居住趨勢，如‘舊房改造’類話題，累計瀏覽量超31.7億次。小紅書憑借豐富的內(nèi)容生態(tài)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)算法，并基于用戶在售前、售中、售后這三個關(guān)鍵決策階段的共性特征，為品牌商家打造差異化的營銷策略。助力家電行業(yè)各方在小紅書生態(tài)內(nèi)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長與創(chuàng)新發(fā)展。”
作為進(jìn)入中國市場多年的外資品牌，松下緊盯消費(fèi)者需求，通過技術(shù)優(yōu)勢不斷推出商品。松下電器中國東北亞公司副總裁林一斌認(rèn)表示，“正是因為存量經(jīng)濟(jì)的到來，現(xiàn)在正是重新回到顧客起點(diǎn)，提供高價值商品和高品質(zhì)服務(wù)的時候，這正是松下的使命。”目前，松下持續(xù)發(fā)力“住空間”，致力于為用戶打造居住空間家電的整體解決方案，為用戶提供所憧憬的悅己的生活空間，通過進(jìn)化和組合，逐步拓展空間場景，豐富顧客價值，包容更多樣化的生活需求。
（責(zé)任編輯：張雪）
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