海爾智家數實融合創造高質量發展新典范
  當前，在企業高質量發展的主基調下，企業數字化轉型已經不是一道“選答題”，而是一道“必答題”。如何答好這道題？成為擺在眾多制造業企業面前的一項重大挑戰，直接關乎
頂著30攝氏度的高溫，梁河（化名）在廣州市海珠區一條橫街街邊自己經營的一間幾平方米的家電維修店內忙碌著。店里店外擺放著一些待售的二手空調，還有一些被拆開、準備維修的風扇等電器。
聽到有舊家電回收，他停下手中的活，跟第一財經記者聊了起來。梁河透露，空氣凈化器等廢舊小家電會賣給廢品回收的人，他每臺賺取20元差價。但是，舊空調不是賣給廢品回收的人，而是賣給專收空調的人"進廠翻新"，在某電商平臺賣1000多元的空調多是翻新機。
今年，國家推動新一輪家電以舊換新，引導完善廢舊家電回收體系。第一財經記者調查發現，私拆、翻新機目前仍然大量存在，翻新機已是業內公開的“秘密”，它存在一條隱形的產業鏈。不久前格力電器董事長兼總裁董明珠在格力電器股東大會上說，有的廢舊空調，被不良商家幾百元收回來，翻新后以1500元賣出去，消費者是最大的受害者。
今年4月，商務部等14個部門聯合制定的推動消費品以舊換新行動方案提出，力爭到2025年，廢舊家電回收量較2023年增長15%；到2027年，廢舊家電回收量較2023年增長30%。從記者采訪到的情況看，廢舊家電正規回收體系還需要進一步健全，正規拆解工廠與廢舊家電回收體系之間的鏈條也還需要進一步打通。
消費者買到翻新機防不勝防
家住河南鄭州的徐女士2023年2月在閑魚平臺看上一臺標價260元的三洋牌滾筒洗衣機，她向賣家提出要現場看貨后再買。賣家在一間租來的房子里擺著兩三件舊家電，自稱是外地來鄭做生意的，現在生意不好，準備賣房回老家，所以急著處理舊家電。
徐女士看見那臺三洋牌滾筒洗衣機很臟，但不遠處有一臺成色較新的海爾牌滾筒洗衣機。賣家說，這臺海爾洗衣機是準備帶回老家用的，如果想買就600元拿去。徐女士透過包裹在洗衣機外表的保護膜，看到那臺海爾洗衣機上的標簽寫著2021年8月，并且可以看到"中國能效標識"和"直流變頻"的標簽，于是就下單了。
她回到家，才發現中了圈套。撕開保護膜，徐女士發現，那張寫著生產日期2021年8月的標簽像是打印店打印出來的。她上網搜索，發現該型號的海爾洗衣機是2010年生產的。也就是說，這臺貌似很新、用了一年半的海爾滾筒洗衣機實際上已是出廠10多年的老產品，機身上貼的能效標識、生產日期標簽都是假的。
徐女士按機身的型號搜索發現這是十多年的老產品。 此圖由受訪者提供。
隨后，徐女士幾經周折，艱難維權。開始她打電話給賣家，對方不接電話，她還直接到那間出租屋去找賣家，交涉過程全程錄音，并且說已經把相關信息告訴市場監督管理部門。賣家才同意徐女士把那臺洗衣機拉回來，后來雙方就洗衣機拉回來的運費又產生了爭執，在當地派出所協調下才得以解決。
她在7月9日向第一財經記者表示，在二手家電市場，空調、冰箱、洗衣機的翻新機很多，消費者一不留意就容易“踩坑”，建議職能部門對平臺加強監管，消費者在購買二手產品時也要提高警惕，避免上當受騙。
在翻新機的投訴里，空調翻新機是比較多的。第一財經記者在黑貓投訴平臺看到，近一兩年關于空調翻新機的投訴涉及多個電商平臺，甚至有一些連鎖零售商、專賣店，消費者買到翻新機有時候防不勝防。有的賣家說是兩年前生產的空調，消費者購買后鑒定發現是用了十年的產品。有的消費者在買一手空調時也會"碰釘子"，發現制冷制熱效果不好，維修時才知道是翻新機，里面部件變形，噪音大。
記者與網上二手空調商家的聊天記錄。 攝影/第一財經記者王珍
記者今年7月3日在某二手平臺上看到有標價數百元、一千元左右的名牌二手空調。賣家說，1匹格力二手空調售價1150元，免費送貨上門安裝，贈送3米管子。當被問及“質量有沒有保證，會不會是翻新機”時，賣家沒有正面回答，而是說“會負責回收”。
街店將舊機賣給“專收空調的人”
翻新機是怎么來的？街邊店、廢舊物資回收點等都是提供舊機的重要渠道。
梁河告訴第一財經記者，在各類廢舊家電里，空調比較值錢。他收回來的舊空調，如果比較新、還能用，他就放在店里作為二手空調出售；如果比較舊、不能用，也不會像其他舊家電那樣賣給廢品回收公司，而是賣給那些“專收空調的人”，送去翻新工廠翻新。
梁河說，某些電商平臺賣的1000多元的空調，包含銅管、雪種、安裝和遙控器等費用，大多數是翻新機，否則不可能這么便宜。空調翻新機的外殼、壓縮機一般都會被重新噴漆，有的壓縮機甚至可能是已經用了20年的。購買者使用一兩年后，這些空調翻新機的噪音會很大。做翻新機的人，比收廢品的人，在回收廢舊空調時的出價要高一些，所以他會選擇將不能用的廢舊空調賣給“專收空調的人”。
“他們在哪里翻新，不會告訴你。”梁河說，夏天天氣熱，翻新機好賣，翻新空調還是可以賺到錢。相對來說，冰箱難翻新，難拆難裝，要打膠、打泡沫，空調做一個新殼就可以了。
回收一臺空調要多少成本？梁河說，空調的拆卸費加上高空作業費要150元，再給出售者150元，也就是一臺舊空調大約值300元。
回收、維修廢舊家電的地攤。 攝影/第一財經記者王珍
另一位在街邊擺攤做家電維修、拆裝空調的人士告訴記者，上門回收舊空調，一般每臺回收價200-300元，稍好一些的舊空調回收價甚至可以達到500-600元。
此外，在一個廢舊物資的回收網點，收廢品的人員告訴記者，舊電視機不值錢，像一臺45英寸的舊液晶電視收購價和轉手價只有約40元左右；舊洗衣機里有電機，舊冰箱里有壓縮機，舊空調的部件里有銅，他拆解后，相對來說還能得到一些值錢的東西。
舊空調“翻新”手法多種多樣
私拆者是如何把收回來的廢舊空調"翻新"的呢？記者在多家視頻平臺看到，翻新手法多種多樣――有的噴水，有的噴漆，有的噴清潔劑，都為了讓舊空調看起來像新的一樣。
這些被拆開的舊空調，蒸發器等部件往往都黑乎乎的，有的操作者把電路板用塑料袋包起來防水，然后在蒸發器等部件和空調外殼上噴清潔劑，再用水沖洗、晾干，然后組裝起來，翻新機就像新機一樣。有的操作者把舊空調外殼拆出來，噴漆翻新后再安裝上去，報價就翻倍。還有人花不到百元買了一臺廢舊空調，先拆解室內機，把零部件沖洗干凈，修補蒸發器的漏洞后重新組裝；再拆解室外機，清洗零部件并對外殼、冷凝器、壓縮機、扇葉等噴漆后，進行重新組裝，翻新機開價1000元。
翻新技術也在更新。2023年6月的一則視頻中，操作者對一臺2008年生產的空調翻新，先用清水沖洗，接著噴機頭水，再用紙巾鋪在空調外殼表面、噴上塑料除黃劑，用保鮮膜包緊在太陽下暴曬兩小時，經過處理，發黃的空調外殼就變得像新的一樣。不僅有整機翻新，還有對使用了20年的空調壓縮機翻新的，相關視頻顯示過程包括拆解、清洗、組裝、噴漆。
央視今年6月對二手空調翻新一條街進行曝光。在南京某二手家電交易市場，二手家用空調掛機，價格大多在一千多元，比市場上的新空調有明顯價格優勢。而“漂”過的空調更便宜，就是用各種化學清潔劑對舊空調進行清洗，可以將顏色發黃的舊空調漂白到看起來像新機的程度。這種“漂”過的空調，已經被使用過十年以上，有的甚至使用了近二十年，為了賣得更好，還貼上虛假的室內機能效標識和室外機機器功率標識、生產日期等信息標簽。6月底，南京市對違規翻新二手家電進行專項整治，已對7起違規翻新二手家電行為立案。
二手空調違規翻新的鏈條至今仍在。第一財經記者今年7月11日在某電商平臺上搜索“空調標簽貼紙”，發現某些名牌空調全套標簽，包括能效標識、LOGO外機貼、室外機功率和生產日期貼紙等一應俱全，一套售價僅8.8元起。有的室外機貼紙印著制造日期2019年8月，有的印著制造日期見機身條形碼。
中國家用電器服務維修協會副會長劉文杰在今年一篇署名文章中估計，行業舊機約50%流入私拆渠道。而私拆、亂拆舊機會導致環境污染且監管難度大，正規回收、拆解等環保合規成本高，與私拆相比競爭力弱。行業舊機還有約17%流入二手渠道，二手機質量無法保障，使用過程存在安全隱患。
廣東省律師協會消費者權益法律專業委員會主任、廣東盈隆律師事務所副主任姚偉向第一財經記者表示，某些沒有相關資質的單位或個人，私自拆解廢舊家電可能面臨很多法律問題。一是進行廢舊家電拆解需要辦理如《危險廢物經營許可證》等環保手續，否則就構成環境違法行為；二是在翻新機上使用帶有商標標識的"空調標簽貼紙"，是商標侵權行為，情節嚴重的構成犯罪；三是在翻新機上使用能耗標識的，涉嫌違反《節約能源法》的規定；四是上游非法制造、銷售非法制造的注冊商標標識構成商標侵權行為，情節嚴重的構成犯罪；五是將翻新的家電當作新機出售，構成經營者"欺詐行為"，根據《消費者權益保護法》，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
消費者遇到此類情況如何維權？姚偉建議，一是保留相關證據，如實物照片、聊天記錄、商家信息、產品信息、網站信息、支付記錄、物流信息等證據，以便支撐后續的維權；二是自行和解，與商家、平臺溝通調解，將自己的合理訴求告知商家，若商家不配合，消費者可先向相應的購物平臺進行投訴；三是行政解決，向相關維權機構投訴，消費者可向當地的消費者協會進行舉報投訴，同時也可向商家所在地或網購平臺所在地的市場監督管理部門舉報；四是司法途徑，向法院起訴，消費者通過網購平臺購買商品，是通過網絡方式與賣家訂立電子合同，若買賣雙方沒有約定管轄事宜，那么消費者可以向賣家所在地法院起訴，也可以向合同履行地法院起訴。如果是線上訂立的合同，線上交貨的形式，那么合同履行地為買受人所在地；如果是線上訂立合同，線下收貨的形式，那么收貨地為合同履行地。
正規回收難賺錢、拆解廠受沖擊
正規的廢舊家電回收和拆解渠道需要進一步暢通，才能更好解決違規翻新機的問題。
目前，零售商在“收舊”環節幾乎不賺錢。廣州一家大型連鎖零售企業負責人告訴記者，現在只有回收舊空調是賺錢的，回收其它舊家電都不賺錢。一位家電區域銷售負責人也說，目前“收舊”很多情況下不掙錢，多為企業和商家提供補貼，刺激消費。因為“收舊”涉及舊機的拆機、運輸等環節，尤其空調拆機還是高空作業，人工、物流、時間、倉儲成本高。
“現在最大的困惑是收到舊家電，不能迅速交給‘收舊’的企業。拆解工廠有各種理由拖延或隨意變價。當正規廠家不回收時，卻有人收，但價格低，希望鼓勵有實力的企業參與收舊行業。”一家區域連鎖企業負責人說。另一位區域連鎖負責人也表示，以舊換新現在是一個熱門的促銷話題，如果顧客有舊機，可以沖減購機金額；如果沒有舊機，也可享受相應讓利。他們在以舊換新活動中收回的舊機，會拉到當地回收店處理，但“無差價，無法賺錢”。
拆解工廠面臨著與私拆者爭奪廢舊家電資源的情況。一位拆解工廠的負責人告訴第一財經記者，今年正規拆解工廠一臺廢舊空調的收購價為300-400元左右、一臺廢舊冰箱的收購價150元左右。有時候，不一定比得過社會上的零散渠道，尤其是做翻新機的渠道。
“回收點只要有回收資格證就是合規的，商務部門有頒發備案證的，但是他們（指回收點）只能回收不能拆解，要送給下游正規拆解工廠處理。不過，很多回收點因為利益驅動，會把收回來的廢舊家電送到其他地方或者私自拆解。”上述拆解工廠的負責人向記者說。
“‘收舊’渠道一直都存在。”另一家廢舊家電拆解企業負責人說，現在"以舊換新"政策是想把“收舊”從小、散、臟、亂、差的渠道，變為規范化的渠道。像賣一臺新電視，毛利至少幾百元、上千元，流通渠道的中間環節都有利益驅動力。相比之下，回收一臺舊電視，中間環節只賺20-30元或40-50元，較低的舊家電殘值讓企業缺乏完善規范回收渠道的驅動力。
“現在對我們沖擊最大的還是私拆。因為私拆的企業不用納稅，而正規拆解企業要納稅，大家的競爭并不在同一起跑線上。”這家拆解企業的負責人向記者表示，私拆最大的隱患在于，對廢舊家電的不規范拆解，容易造成環境污染。
中國家用電器協會副理事長徐東生向第一財經記者表示，廢舊家電回收需要各方參與，生產者有責任，流通、回收環節和政府也有事情要做。因為回收比較復雜，涉及居民、社區、運輸存儲，目前社會回收為主、個人參與較多，行為規范不夠，存在一些不好的拆解行為，造成資源浪費與污染。現在回到正規拆解工廠的舊家電比例只有約40%，這一比例有待提高。
徐東生認為，企業可以在銷售新家電的同時回收舊家電，這是成本最低、效率最高的回收方式。今年家電龍頭企業也加碼逆向物流回收，擴大再生資源業務布局。第一財經記者留意到，美的、海爾、格力等制造商都開設了以舊換新小程序，有多種廢舊家電的舊機評估功能，可折價換新機，京東、天貓、蘇寧等零售商也提供家電以舊換新服務。海爾今年6月在湖北荊州開建了第二家再循環互聯工廠，TCL奧博在天津的三期項目今年將竣工，美的去年對拆解企業阜陽大峰野完成投資入股，格力擬通過合作到2030年銷售15萬噸再生塑料。
劉文杰建議，擴大家電生產企業回收目標責任制行動企業范圍；加大打擊私拆、亂拆力度；設立國家級循環樣板試點城市。徐東生也表示，希望各地政府在促進廢舊家電回收體系建設上多做試點，加強規范。據了解，今年中國家用電器服務維修協會組織起草《超期服役家電產品維修管理規范》和《家電收舊換新服務管理規范》兩項團體標準，計劃年內發布。
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