中國經(jīng)濟導(dǎo)報、中國發(fā)展網(wǎng)訊 記者鮑筱蘭 “手機APP默認(rèn)自動續(xù)費與取消難這個問題，雖然國家已經(jīng)開始重視，但問題依然比較突出，許多消費者甚至被扣了費用到現(xiàn)在也不知道。”全國政協(xié)委員、民進(jìn)上海市委副主委、上海科技館館長倪閩景提出關(guān)于進(jìn)一步加強APP自動續(xù)費管理的提案。rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

倪閩景表示，現(xiàn)在智能手機已經(jīng)普及，聽歌、追劇、打車、訂票，都可以通過手機APP搞定，但是一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會員提供，很多消費者不得不選擇開通會員，因此不少消費者都是某款A(yù)PP的付費會員，有很多消費者稀里糊涂地開通了手機APP會員，還被自動續(xù)費。rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以短信、消息推送等顯著方式提請消費者注意，由其自主選擇。采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強制捆綁開通，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

但是，根據(jù)全國APP技術(shù)檢測平臺統(tǒng)計，截至2023年5月底，包含安卓、蘋果、鴻蒙等應(yīng)用商店在內(nèi)，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的活躍APP數(shù)量達(dá)261萬款。如此龐大規(guī)模的應(yīng)用程序監(jiān)管難度很大，加上許多用戶要么對相關(guān)法規(guī)并不清楚，要么被自動續(xù)費了不知道。APP續(xù)費主要問題依然是“容易誤開通、平臺不提醒、退訂隱蔽深、平臺擅做主、客服不回復(fù)。”rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

倪閩景委員提出建議：rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一、為避免“強制自動續(xù)費”，要嚴(yán)格落實自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日提醒要求，如果不提醒，則視作不續(xù)訂、不續(xù)費。卸載軟件同時視作不續(xù)訂、不續(xù)費。每次扣費都應(yīng)該把扣款費用和使用情況通知消費者。嚴(yán)格按照續(xù)費時限，不得提前續(xù)費。rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

二、取消續(xù)費應(yīng)該設(shè)置“一鍵功能”解決，且明確放在首頁最明顯的區(qū)域。不能開通收費容易，退訂則層層設(shè)檻，操作復(fù)雜。有的根本找不到退訂的選項，有的退訂按鈕藏得很深、字體很小很淺。退訂步驟復(fù)雜，以為退訂了，實際上步驟沒完成，仍有被自動扣除下一個周期費用的可能。rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

三、收費項目要明確，且單獨告知消費者。很多扣款項目混雜在幾十頁的合同文本中，絕大部分人是不可能仔細(xì)研究的，因此在推介收費項目的界面必要再次單獨提醒，明晰地告知消費者是單次收費、月收費、連續(xù)幾個月收費、按年收費等情況。有些APP設(shè)置了試用期，在試用期結(jié)束準(zhǔn)備正式收費前，需要再次提醒消費者才可以正式收費。rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

四、對APP的收費項目做進(jìn)一步明確規(guī)定。一是必須設(shè)置單次使用付費的功能，而不是必須加會員包月；二是不能無限擴大會員層級，明確不能超過三級會員制度。有些APP會通過控制流量網(wǎng)速、可使用的范圍、免推送廣告等方法設(shè)置很多層級的會員制度，變相欺騙消費者。rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

五、市場監(jiān)督部門應(yīng)該要求企業(yè)在應(yīng)用平臺頁面的明顯位置提供消費者投訴處置的客服信息，并明確答復(fù)和處置的期限。工信部門對有收費與續(xù)費功能的APP，在上架和更新時需要遞交第三方對收費與續(xù)費功能合規(guī)的評估報告。國家數(shù)據(jù)局對相關(guān)APP收費續(xù)費功能，進(jìn)行專項數(shù)據(jù)監(jiān)督和分析，及時發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的應(yīng)用平臺。消費者保護(hù)部門要幫助追繳違法違規(guī)收取的費用，協(xié)助消費者維權(quán)。rp128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

本文鏈接：http://www.tebozhan.com/showinfo-28-7843-0.html全國政協(xié)委員倪閩景提出進(jìn)一步加強APP自動續(xù)費管理

聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容旨在傳播知識，若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com

上一篇： 奉賢區(qū)發(fā)布上海首個職工生活品質(zhì)白皮書，啟動提高職工生活品質(zhì)全季嘉年華活動

下一篇： 兩會|全國政協(xié)委員倪閩景提出關(guān)于拔尖創(chuàng)新人才早期培育的提案