烏克蘭切爾尼戈夫遭襲逾百人死傷 澤連斯基發聲
中新網8月20日電 據烏克蘭媒體報道，當地時間19日，烏克蘭總統澤連斯基稱，切爾尼戈夫市中心遭襲事件中共有7人死亡，137人受傷。 據報道，當天，澤連斯基在社交媒體上發文稱，“一
極目新聞記者 劉冬莉
消費者因退費投訴至市場監管部門，商家拒絕調解，市場監管人員無奈出具《投訴終止調解決定書》，事情就這樣結束了嗎？不。
1月17日，極目新聞記者從武漢市硚口區市場監管局寶豐街市場監管所獲知，在市場監管部門的幫助下，消費者肖女士已經成功通過民事訴訟方式，要回了7638.26元退款。當日，她將一面鮮艷的錦旗送到該所，感謝工作人員鼓勵并幫助她維護合法權益。
市民肖女士給寶豐所送來錦旗
商家不接受調解拒絕退費
2018年12月，武漢市民肖女士在沌口體育中心內的某培訓機構，花費10980元為孩子續費學習跆拳道，課時184節。此前，她已在這家機構繳費報名過，加上之前報名未上完轉結的課程，課時總計224節。
根據合同約定，這些課時的有效期為兩年。但肖女士續費后，由于體育中心改建等多種因素影響，該機構頻繁發生變更停課、更換教練等狀況，上課時間斷斷續續。2020年2月，眼看兩年有效期將滿，仍有大量課時未消耗，肖女士與該店負責人溝通解決事宜。對方承諾，將為其辦理延期，但并未說明具體延期時長。
截至2022年8月，肖女士的孩子累計消費56課時后，就再也沒有去過該機構上課。2023年春節后，肖女士得知沌口校區關閉，學員要么轉到附近其他機構，要么到距離較遠的該機構旗下其他分校學習。肖女士表示無法接受這兩種方案，再次找到該機構負責人，要求退費。
哪知，該負責人在核對肖女士的繳費和上課記錄后表示，其課程是按照預付兩年費用的優惠價格購買的，如果肖女士堅持退費，則按照220元一節課的價格重新核算。如此算來，56堂課應收費用為12320元，退費金額為-1340元。
“這樣說來，我們雖然還有一大半的課程沒有上，卻反而還要付給商家1340元？”肖女士氣憤之余，撥打了12345投訴。
由于沌口校區已經關店且注銷了營業執照，位于硚口區寶豐街道的該機構總部仍正常營業，且兩個校區的法人代表為同一人，該投訴單便派到了硚口區市場監管局寶豐街市場監管所（下稱“寶豐所”）。
寶豐所工作人員董鳴則接到投訴后，第一時間分別與肖女士和機構負責人聯系，希望能積極促成此事的調解。然而，約定的調解時間已到，商家負責人卻遲遲不愿露面，只是通過微信發來一份情況說明。“情況說明”中寫道，經該機構財務核算，肖女士孩子的應退費用為-1340元，另送服裝費等。因此，該學員的卡是沒有費用可退的。“如其不接受此方案，我公司拒絕接受調解。”
按照《市場監管投訴舉報處理暫行辦法》規定，經組織調解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解協議的，將終止調解。無奈之下，市場監管人員只能讓雙方簽署《投訴終止調解決定書》。
市場監管人員支持訴訟維權
經梳理，寶豐所市場監管人員發現，近段時間以來，該所收到的關于這家培訓機構的投訴已有十余起，大部分都與退費相關，但商家均拒絕調解。
調解雖然終止了，但幫助消費者維護合法權益的工作并未終止。董鳴則是法律專業出身，她仔細研究肖女士提供的證據材料后，認為法律訴訟是最好的維權渠道，于是建議她到法院起訴該培訓機構。然而，肖女士卻有些猶豫：“我從沒有打過官司，這種情況能打贏嗎？打官司費時又費力，就怕打贏了也不一定能把錢要回來。”
董鳴則鼓勵她：“你要求退費是因為商家關門閉店，并非你自身原因導致。所以這場官司，你的勝算是很大的。”為了方便肖女士起訴，她還耐心向其介紹起訴流程，幫她整理證據。
2023年7月，武漢市硚口區人民法院對肖女士和培訓機構糾紛一案立案后，依法適用簡易程序，于2023年7月26日公開開庭審理。
2023年，法院一審判決，支持肖女士的訴訟請求，培訓機構于判決生效之日起十日內，向肖女士退還剩余課時費7638.26元，并支付由肖女士墊付的25元訴訟費。隨后，該機構上訴至武漢市中級人民法院。
“二審會不會改判？如果改判，那之前的精力豈不是白費了？”肖女士維權的決心再次動搖了。她懷著忐忑的心，又一次找到寶豐所。
董鳴則耐心地向肖女士分析說：“一般來說，如果當事人沒有提交新的有利證據，那么二審改判的幾率通常不大。目前看來，對方的證據并不足以推翻一審判決結果。”同時，她還再次鼓勵：“有理走遍天下。只要你的證據充足、訴求合理，我相信法院會給出公正的判決。”
這番話，讓肖女士如同吃下了定心丸。2023年12月，武漢市中級人民法院二審判決，駁回培訓機構的上訴請求，維持原判。
2024年1月9日，肖女士如數收到了7638.26元退款。
引進共享法庭云端調解
1月17日上午，肖女士將一面寫有“不忘初心擔使命 為民服務暖人心”的錦旗，專程送到寶豐街市場監管所，感謝該所市場監管人員為其維權提供幫助。
“此次維權勝利，與你自己堅持不懈的決心分不開。你的經歷可以鼓勵更多消費者，通過法律武器維護自己的合法權益。”董鳴則說，在她處理的多起調解失敗的投訴案件中，有不少消費者因怕麻煩或擔心執行難等多種原因，一旦調解終止后就放棄了維權，從而蒙受經濟損失。“其實，調解失敗并不等于維權失敗。只要訴求合理，消費者可通過法律訴訟等多種渠道繼續維權。”董鳴則說，“以前人們一聽說打官司，就覺得費時費力很麻煩。其實，現在很多案子適用簡易程序，方便很多。”她表示，將把肖女士的經歷分享給更多的投訴者，鼓勵他們勇于拿起法律武器來維護消費者的合法權益。
同時，寶豐所相關負責人表示，將對該機構進行約談，宣傳相關法律法規，要求其誠信經營。
目前，武漢市硚口區市場監督管理局已聯合硚口區人民法院，在硚口區多個市場監管所，啟用訴源治理終端機。依托一根網線、一塊屏幕，投訴人與被投訴人在線上面對面，由司法所、市場監管所相關工作人員擔任庭務主任，依托“共享法庭云端調解”進行訴前調解。通過云上共享法庭調解的案例，平均用時不超過1個工作日就可處理完畢，能快速解決消費者訴求，提升工作質效。
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