群眾的事再小也是大事（青春日記）
我是一名社區警察，從警14年，一直干的是片兒警。我們派出所轄區內有2000多家企業，人口約20萬，點多、面廣、事瑣碎，從警那天起，我就一直琢磨怎么把群眾服務好。
買過保險的消費者，也許您有一筆“被遺忘”的錢可以領取。眼下，我國正在全國范圍內開展“睡眠保單”清理專項行動。那什么是“睡眠保單”，消費者如何“喚醒”？
總臺央視記者 張道峰：“睡眠保單”簡單來說，就是已經達到賠付條件被遺忘的保單，沒有及時領取到保險金的保單，又或者是為他人投保尚未告知的保單等。概括起來就是：“賠償保險金未領取的保單”“滿期給付保險金未領取的保單”“保險合同效力中止或終止的保單”。
那么，“睡眠保單”是如何產生的呢？
金融監管總局金融消費者權益保護局副局長 向巴澤西：實踐中，很多原因都可能導致產生“睡眠保單”。比如，投保時間長了，紙質保單遺失，消費者也就是投保人自己也忘了買過保險，或者由于保單沒有按時繳費失效了，消費者不清楚還有一部分現金價值可以領取。以上這些情況再加之消費者更換住址、手機號或者移居境外、銀行賬戶銷戶等情況，保險公司難以聯系上消費者，這類保單權益就沉淀了下來。
“金事通”上線 可一站式查詢“睡眠保單”
消費者在“金事通”App實名認證、登錄后，就可以在首頁的“睡眠保單”模塊，查詢自己作為投保人和被保險人的“睡眠保單”相關信息。
金融監管總局金融消費者權益保護局副局長 向巴澤西：消費者通過該平臺可同時查詢到跨機構、跨時間、跨類型的“睡眠保單”，做到了保單“一站式、一次性”找全。截至2023年12月31日，平臺在半個月內累計訪問量超過26萬人次，通過平臺查詢到的“睡眠保單”件數4.37萬件，有單個消費者通過查詢，分別在8家保險公司查到其“睡眠保單”的信息。
如何喚醒“睡眠保單”？
消費者可以直接通過“金事通”App上的“聯系保險公司”按鍵與保單所屬保險公司取得聯系，來喚醒保單。不僅如此，各保險公司從去年10月份就開始了“睡眠保單”清理工作，通過書面回訪、電話、短信、信件等方式通知持有“睡眠保單”的消費者辦理保單喚醒業務，目前，已經取得初步成效。
平安人壽副總經理 史偉玉：目前為止已經累計300多萬客戶查詢了“睡眠保單”的情況，有35萬人次完成了權益領取。
新華保險副總裁 龔興峰：截至目前，已累計給付4.6億元滿期金，退還失效保單現金價值2.8億元。
需要注意的是，消費者喚醒“睡眠保單”，一定要通過正規渠道辦理業務，不要輕信并點擊陌生鏈接，防范電信詐騙風險。
總臺央視記者 張道峰：金融監管總局也提醒廣大消費者、投保人，要定期關注本人及全家的保險情況和保單狀態，當聯系電話、銀行賬戶等個人信息發生變更時，要第一時間聯系保險公司更新信息，避免保單進入睡眠狀態。
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