麥當勞與谷歌合作,計劃從2024年開始部署生成人工智能用于運營,屆時將有數千家商店獲得硬件和軟件升級,包括點餐亭、移動應用等。
據麥當勞稱,此舉旨在為顧客提供更快捷、更新鮮的食物。盡管麥當勞沒有具體說明 AI 技術的應用方式,但表示店內部署的硬件和軟件,以及通過谷歌云提供的服務,都將進行升級。
升級后的系統將幫助餐廳經理快速發現并實施解決方案,減少業務中斷。麥當勞的聲明回避了 AI 是否會取代人類員工的問題,只是提到了該系統將減少店員的復雜性,并為員工和顧客提供令人興奮的新體驗。
另一家谷歌云AI客戶Wendy’s漢堡也持類似觀點,他們在今年早些時候推出了AI點餐測試項目。盡管如此,目前還很難確定這一切是否會帶來積極的影響。無論如何,我們可能需要一段時間才能確認人們是否真的喜歡這種變化。
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