IT酷哥5 月 27 日消息,據天空新聞臺 5 月 16 日消息,代表歐盟國家 45 個區域消費者保護團體的歐洲消費者組織 BEUC 表示,海外版拼多多“Temu”因未能保護消費者并使用違反歐盟最新立法的“非法操縱手段”迫使消費者產生更多花費,遭到歐盟 17 個成員國的消費者組織投訴。
據悉拼多多于 2022 年 9 月正式出海,海外版 App 取名“Temu”。2023 年 4 月 21 日 Temu 在英國正式上線,隨后在德國、法國、意大利、荷蘭、新西蘭、西班牙等 27 個歐盟國家間快速擴張,平均每月擁有約 7500 萬活躍用戶,目前業務范圍已經覆蓋全球 50 個國家和地區。
歐洲的 BEUC 消費者權益保護組織向歐盟委員會提起了申訴,包括法國、德國和西班牙在內的 17 個歐洲成員組織也向國家當局提出了同樣的申訴。他們指責 Temu“未能保護消費者并采用非法的操縱手段”。
未能保護消費者1、平臺未能提供足夠的有關 Temu 商家的信息,“消費者經常不知道他們從誰那里購買產品,可能無法確保這些商家銷售的所有產品都符合歐盟標準”。
2、平臺商品推薦系統運作的信息不夠透明,無法向消費者說明推薦的原因。
非法操縱手段1、平臺扭曲或削弱了消費者在網上購物時做出“自由和明智決定”的能力。
2、用戶注銷平臺賬戶較為困難。
3、平臺商品在定價上誤導客戶。
上述部分問題已經涉嫌違反歐盟龐大的在線內容法,即《數字服務法》,該部法律要求所有數字平臺都必須迅速刪除非法內容,更加透明地說明其如何使用用戶數據,并確保在線購物者的安全。
據悉 Temu 與德國消費者組織聯合會簽署了停止侵權聲明,承諾解決相關的擔憂。該公司發表聲明,稱自己是該地區的“新來者”,并表示一直在聽取客戶、監管機構和消費者團體的反饋,聲稱一直在調整其運營方式以符合當地的期望。
“關于 BEUC 的投訴,我們非常認真地對待它,并將對其進行徹底研究,”Temu 還寫道。“我們希望繼續與相關利益相關者進行對話,以改善 Temu 對消費者的服務。當我們確定需要改進的地方時,將共同努力并加強服務,糾正任何錯誤。我們以消費者的利益為中心,努力提供安全可靠的服務,受到消費者的重視,并增加重要的價值。我們致力于提高透明度,并完全遵守所有適用的法律和法規。”
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