小米降噪藍牙耳機Necklace分享：聽一首歌 讀懂一個故事
在今天下午的小米Civi 2新品發布會上，小米還帶來了一款新的降噪藍牙耳機Necklace，我們也在發布結束的第一時間給大家帶來這款耳機的簡單分享?，F在大家能見到最多的藍牙耳機
近日，全球領先的 IT 市場研究和咨詢公司 IDC 發布了《IDC PeerScape: 中國金融行業數字化體驗最佳實踐案例，2024》(Doc # CHC51731824,2024 年 4 月), 列舉了企業在以客戶為中心的全方位數字化轉型過程中遇到的各種挑戰及相應的最佳實踐案例。神策數據以“數據驅動 —— 以全生命周期客戶運營服務平臺實現客戶價值躍遷”的實踐案例入選其中，憑借全流程運營陪跑服務助力金融企業逆勢增長。
金融行業具備其特有的生態優勢和劣勢。優勢主要體現在線下輻射強，獲客及服務上有獨特方式；信譽背書強，客戶信任度較高；業務豐富多樣，可經營空間大。劣勢主要表現在線上客戶運營欠缺方法與經驗，見效較難；新觸點紅利期響應滯后；線上線下協同經營不足，各業務部門所掌握的渠道相對分割等。同時，金融企業在客戶全鏈路互動與經營上，涉及到的渠道觸點也比較多。因此，金融企業需要搭建全渠道協同運作的營銷體系。全渠道聯動、以客戶為中心的數字化運營模式可以賦能傳統業務運營，助力行業增效轉型，使得業務決策更科學、運營效率更高、客戶體驗更優、業務效果更好。
然而，金融市場競爭日益激烈，為了爭奪市場份額和客戶資源，泛金融公司紛紛加大經營投入，借助技術手段提升服務質量，爭奪同類客群。與此同時，客戶需求多樣化的發展也對經紀業務提出了更高要求?？蛻舨辉贊M足于簡單的交易通道服務，而是期待泛金融公司能夠提供更加專業、全面和個性化的綜合財富管理服務。大部分金融公司意識到需要借助數字化技術手段，探索新的業務發展模式，取得業務發展新突破。而金融公司業務部門數字化運營轉型需求越大，以下因素越關鍵:
1、工具: 工程化、產品化；
2、方法: 運營框架、運營思路；
3、流程: 運作機制、操作標準；
4、人才: 關鍵角色、能力方法。
神策數據此次獲評最佳案例，也體現了在數字化運營轉型過程中所具備的關鍵能力。神策數據在體系化的服務和能力支持下，提供了以真實業務場景為實踐、以客戶業務目標為導向的神策數據用戶旅程運營陪跑服務。以雙方探索共進的模式構建以用戶為中心的運營框架及易落地執行的策略體系，建設科學合理的效果評估指標，通過關鍵客群識別、AB 測試等手段快速識別有效策略，復用歷經實戰打磨的高效實施流程和運營經驗，沉淀適合該企業的用戶運營 SOP, 幫助客戶方沉淀運營資產、培養專業人才，實現攜手雙贏。
以某證券公司為例，
A 證券公司致力于成為核心能力一流、具備較強行業影響力的綜合型證券服務商。為了達成業務目標，相關團隊一方面需要打造服務于目標客戶的經營觸點平臺 App, 另一方面，也需要搭建數字化運營能力體系，從而構建以客戶為中心、線上線下全渠道數字化運營閉環，進而在激烈的市場競爭中以最高效的方式搶奪更多客戶資源、提高服務質量、提升客戶黏性，挖掘新的價值增長點。
神策數據所提供的全生命周期的客戶旅程編排，通過平臺 + 服務的方式，驅動數字化客戶運營目標快速達成。具體實施內容包括:
1、借助神策 SDK 完成各線上觸點平臺用戶行為數據采集，補充數據分析維度；
2、通過 ETL 及平臺能力實現交易數據、客戶特征數據等多源數據的接入、整合，并完成用戶 ID-Mapping;
3、建設以業務目標為導向的數據監測指標體系，支持靈活的業務分析；
4、以行為數據 + 交易數據 + 各類特征數據為主構建面向應用的標簽體系，精準把握客戶偏好與需求變化；
5、打通企業內部多個運營服務通道，支持靈活的運用策略編排與落地，包括短信、App 推送、彈窗等；
6、以業務目標為導向全盤診斷關鍵問題，構建出合理的運營框架、運營策略體系和多級效果監控體系，實現了“有體系、有標準、有支撐、易落地、可監控”的運營方法和標準運營流程，沉淀運營資產。
在完成該項目實施和上線運營后，達成如下實施效果:
1、關鍵目標達成: 在 2023 年證券企業月活普遍下降的情況下，A 公司實現逆勢增長，“提升月均高質量活躍用戶數”的年度目標超額 5% 完成，與去年同期相比同比增長 10%+;
2、客戶黏性提升: 新開戶次月留存提升 13%, 低活客戶和失活客戶的活躍程度也有顯著提升，高質量活躍客戶規模在 11 月同行客戶活躍低迷期逆勢達到峰值；
3、客戶價值提升:“人均資產”方面，高質量活躍客群是非高質量活躍客群的 2 倍，“人均入金金額”方面，高質量活躍客群是非高質量活躍客群的 4 倍，客群躍遷能帶來上千金額的月人均資產提升，對客戶價值提升起到正向促進作用；
4、內部人力提效：10 分鐘自助上線策略、1 人可評估、優化、管理上百條運營策略，降低內部人力資源投入的同時，借助數字化運營平臺高效完成了運營場景的落地，實現了綜合降本增效的目標；
5、SOP 沉淀: 形成了一套體系性的運營框架和策略，為未來企業快速實現從 1 到無窮的全生命周期、全渠道、全場景運營奠定了基礎例子。
綜上，神策數據通過用戶旅程運營陪跑服務，為 A 證券公司建立了客戶全生命周期運營體系，沉淀了有效的方法和經驗，為客戶運營打下了堅實基礎。
自 2015 年成立以來，神策數據產品能力不斷升級。神策數據立足大數據分析及營銷科技的技術與實踐前沿，圍繞“客戶旅程編排 (Customer Journey Orchestration)”的產品理念，構建了客戶數據引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優化引擎三大核心引擎，賦能企業的數字化客戶經營。神策數據業務已覆蓋以泛金融、泛品牌零售、泛互聯網、泛企業級客戶等為代表的 30 多個主要行業，并可支持企業多個職能部門，已服務付費客戶 2000 余家，并積累了 200 + 家金融機構的服務及合作經驗。目前，神策數據可提供適配業務的行業版解決方案，包括銀行行業版解決方案、證券行業版解決方案、保險行業版解決方案等。
基于在泛金融行業的積累及經驗，神策數據希望伴隨泛金融行業數字化運營轉型需求變化，匹配對應的產品和服務，以神策數據產品矩陣和用戶旅程運營陪跑能力幫助泛金融公司以業務目標為導向、以客戶為中心建立數字化客戶運營體系，解決企業數字化客戶運營方法、人才培養、工作流程機制的問題，最終實現數據驅動價值增長的目標。
在金融行業競爭日益激烈的大背景下，數字化客戶運營已然成為破局致勝的關鍵。希望未來，神策數據能與更多泛金融公司攜手將需求真正落地，助力數智化時代金融企業深化轉型和高質量發展。
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