作為一名淘寶賣家,我們應(yīng)該盡力去讓意向買家達(dá)成訂單,然而有時候買家拍下的訂單,但僅僅是拍下了訂單,并沒有付款,這個時候我們怎么處理呢,我認(rèn)為應(yīng)該這樣做:
1、可能是買家臨時有事給忘了,是人都有自己的事情要處理,我們不能第一時間就要求買家付款,這樣買家會很反感,在買家拍下當(dāng)天,如果是白天的話,應(yīng)當(dāng)選擇你發(fā)貨前一個小時或半個小時再與買家聯(lián)系,如果是發(fā)貨時間后的話,則第二天再聯(lián)系
2、第一次聯(lián)系的時候建議用淘寶聯(lián)系,我想很多人都不想接到陌生電話吧,如果是發(fā)貨前拍下的,聯(lián)系時先詢問買家沒付款的原因,是忘記了呢,還是不想要了,還是其它原因,你可以跟買家說我們是幾點(diǎn)前發(fā)貨的,您現(xiàn)在付款今天馬上能發(fā)貨,等等這些內(nèi)容,讓買家知道他現(xiàn)在付款就能夠盡早拿到他的寶貝,我想沒有哪個買家希望很久才拿到吧。如果不想要了的話,你可以把你的產(chǎn)品亮點(diǎn),優(yōu)勢等介紹一下,以挽留買家,當(dāng)然不是讓你死纏爛打,買家想要他自然會付款,不想要也不要逼的太緊,畢竟我們買東西有時候想想,似乎這個東西并不是特別需要。
3、如果買家遲遲沒有回復(fù),或者淘寶不在線的話,可以選擇打電話,盡量不要再買家上班期間打電話,萬一人家正忙著,或者開會,然后接你這樣一個電話會讓買家極度反感,建議選擇在下班時間打,買家這個時候有空,一般不會介意接這個電話的。
4、買家接了電話后,我們要先跟買家說,非常抱歉打擾您了,我是某某淘寶店鋪的,請問您是XX先生/小姐嗎?您今天/昨天在我們店里拍下了一件某某產(chǎn)品,一定要說你是淘寶哪個店鋪的,否則很多人會以為你是騙子直接掛電話,說明來意很重要。買家確認(rèn)是本人之后,接下來再說重點(diǎn),詢問買家為什么沒有付款,告訴買家?guī)c(diǎn)前付款能發(fā)貨等等。
1、拍下后不付款對淘寶店鋪還是有一定影響的,拍下不付款的話會影響店鋪庫存大量占用,部分庫存少的商品會被拍的下架無法銷售。
2、拍下后不付款也會導(dǎo)致店鋪支付寶使用率,而支付寶使用率是店鋪權(quán)重評分里很重要的一個數(shù)據(jù),下降太多會導(dǎo)致店鋪評分下降,相應(yīng)的寶貝排行也會降低。
3、建議咨詢淘寶客服,讓淘寶小二協(xié)助解決。
4、在小二協(xié)助解決前,千萬不要自行關(guān)閉這些訂單,等待三天后這些訂單自己關(guān)閉??蛻襞南逻€沒付款你就關(guān)閉,那客戶投訴的話,一般扣三分,其他處罰另算了。
5、這種情況最好跟對方通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系,了解一下具體情況,如果對方旺旺長期不在線,也可以手機(jī)聯(lián)系一下,如果對方表示了歉意,那賣家最好寬容的表示沒關(guān)系,這樣可能會留住一個潛在的客戶。
6、有不少新注冊的用戶不會使用支付寶付款,這時需要你耐心的指導(dǎo),不要帶著不耐煩的情緒,因?yàn)榇蠹叶际菑男率诌^來的,互相理解是溝通的基礎(chǔ)。
7、3,拍下了商品,但是支付寶內(nèi)余額不足未付款有很多買家并沒有開通網(wǎng)銀,如果支付寶內(nèi)沒有足夠的余額,就需要去銀行存款,銀行也是需要排隊(duì)的,而且也要在對方有空的情況下才能去存款,所以需要給對方一定的時間.
8、有的買家會主動跟你聯(lián)系,說明要晚點(diǎn)支付,這樣是最好的,但是有的買家不會主動與你聯(lián)系,所以我們就需要給對方一定的時間去準(zhǔn)備付款,大概一天左右的時間,如果沒付款,可以主動與買家取得聯(lián)系,詢問一下情況,給對方充裕的時間。
9、4,拍下后,由于種種原因又不想購買的
10、這個情況也經(jīng)常發(fā)生,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物平臺的信息面很廣,買家經(jīng)常會對比好幾個賣家的貨品,當(dāng)然一般熟悉流程的買家拍前會比較謹(jǐn)慎,但是不排除一些原先是要購買,
11、但是拍下后,又不想購買的情況。還有就是替朋友購買的,在拍下后,朋友又反悔了,這樣的情況也常見。只要對方不是主動惡意,而且先表示了歉意,作為賣家就要寬容為上,
12、但是需要給予提醒,諸如:拍下不買會影響到我們的利益,所以以后請謹(jǐn)慎。如果對方不表示歉意,那就要給予適當(dāng)?shù)木妫嬷獙Ψ劫u家是可以行使投訴權(quán)力的,警告對方下次不要再犯。
13、有的是同行惡意捉弄的行為,通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝,甚至是全部的商品,這時,記住千萬別發(fā)火,也別去主動關(guān)閉交易,要做的是直接投訴對方惡意拍下的行為,可以通過系統(tǒng)投訴。
14、也可以打電話給淘寶客服,尋求幫助。如果你主動關(guān)閉交易,對方反而可以投訴你成交不賣,淘寶會給予停止鋪貨數(shù)天的處罰,所以碰到這樣的情況一定要冷靜,不要沖動。
15、購買(將要購買的商品加入購物車)
假設(shè)商品價值較低,商家會因?yàn)榈赇佫D(zhuǎn)化率愿意進(jìn)行物品補(bǔ)發(fā),而不愿意退款。假如是高價值商品,商家則會選擇退換。因?yàn)橐坏┩丝罹捅砻饔唵尾怀闪?,店鋪信譽(yù)等方面也會因?yàn)檫@種行為而被拉低。從而有可能導(dǎo)致店鋪的客流量??土髁渴巧碳乙姓躺娴馁Y本。
如果你買東西的店應(yīng)該使用相同的購物車出手,其次是解決去購物車!如果余額足以支付寶可以直接支付,所以它可能不會關(guān)閉訂單結(jié)算后出現(xiàn)!這個順序是封閉的賣方或買方的操作,不能自動生成淘寶!如果您想購買其他的東西回家,請務(wù)必在此之前,我上面提到的操作流程來處理訂單!反正我在淘寶單200多次,從未有過這樣的情況,你!
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