11月15日消息,近日,有網友發布視頻稱,“在車內和司機聊收入被滴滴彈窗提醒”,引發不少用戶和網友討論。
對此,滴滴官方公眾號發布澄清說明,稱經過與司乘雙方溝通核實,以及對系統后臺仔細排查后證實,網上相關傳聞均為謠言。
聲明顯示,在該行程中,滴滴App并未出現所謂的彈窗提醒,更未就司乘交流內容有任何語音播報或提醒。目前該謠言的原發作者已刪除不實內容。
滴滴方面表示,滴滴嚴格遵守相關法律法規保護司乘雙方的個人信息和隱私安全。按照各地網約車管理辦法,部分城市要求車輛裝有錄音錄像設備。
滴滴錄音錄像用于司乘糾紛判責,物品遺失等場景。此外,車內錄音錄像會識別司機是否分心駕駛、疲勞駕駛,也會針對一些違法犯罪風險進行系統識別。但絕不存在視頻博主編造稱“車內司乘聊收入會被滴滴彈窗提醒”等情況。?
滴滴稱,錄音錄像信息處理協議嚴格按照相關法律法規要求。用戶可自行設置,開啟或關閉車內錄音錄像。錄音錄像加密存儲,司乘均無法自行下載。調取查看錄音錄像均需要通過用戶授權。
以下為滴滴回應全文:
近期有網友發布視頻稱“在車內和司機聊收入被滴滴彈窗提醒”的傳聞,引發不少用戶和網友的關心和討論,感謝大家對我們的關注和敦促,對此我們高度重視。經過與司乘雙方溝通核實,以及對系統后臺仔細排查后證實,網上相關傳聞均為謠言。?
在該行程中,滴滴App并未出現所謂的彈窗提醒,更未就司乘交流內容有任何語音播報或提醒。目前該謠言的原發作者已刪除不實內容。
滴滴嚴格遵守相關法律法規保護司乘雙方的個人信息和隱私安全。按照各地網約車管理辦法,部分城市要求車輛裝有錄音錄像設備。
滴滴錄音錄像用于司乘糾紛判責,物品遺失等場景,滴滴自2019年上線錄音錄像以來,司乘安全和服務糾紛持續降低,過去5年年均降幅超20%。遺失物品找回率顯著提升,今年上半年,滴滴幫助用戶找回遺失物品249781件,其中包括找回手機165188部。
車內錄音錄像會識別司機是否分心駕駛、疲勞駕駛,也會針對一些違法犯罪風險進行系統識別。同時,系統會不定時提醒司機和乘客不要泄露個人聯系方式,呼吁司乘保護好賬戶信息等個人隱私,謹防詐騙。但絕不存在視頻博主編造稱“車內司乘聊收入會被滴滴彈窗提醒”等情況。?
錄音錄像信息處理協議嚴格按照相關法律法規要求。用戶可自行設置,開啟或關閉車內錄音錄像。錄音錄像加密存儲,司乘均無法自行下載。調取查看錄音錄像均需要通過用戶授權。
我們也意識到滴滴車主App的安全提醒類播報內容,可能存在一些引發誤解或擔憂的提醒。錄音系統自動識別風險時,有一定誤差率,也可能因車內環境嘈雜、開窗等原因錄不清,導致系統誤判。對此我們非常慚愧,會盡快優化改進,也希望社會公眾可以及時反饋,幫助我們不斷進步。
和出租車、公交、地鐵、火車、飛機等出行場景的公共空間類似,滴滴希望廣大司機師傅和乘客在車內文明禮讓,不要泄露個人信息,保護好個人隱私。
滴滴出行
2023年11月14日
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