快科技5月18日消息,據(jù)媒體報(bào)道,一位姓劉的女士在京東APP上使用國家補(bǔ)貼購購買一臺(tái)iphone16手機(jī),支付完成后,訂單卻被后臺(tái)取消。
對(duì)此,她詢問京東客服后對(duì)方稱:“購買的商品數(shù)量超過正常生活消費(fèi)需求,會(huì)損害普通用戶利益,訂單可能會(huì)被系統(tǒng)攔截或取消。”
劉女士認(rèn)為,自己的合法權(quán)益遭到了侵害。
她表示:“我都下單支付成功了,京東為什么不經(jīng)我同意就取消我的訂單。”
此外,另有一位消費(fèi)者王女士也遭遇相同情況。
5月17日,她也購買了一臺(tái)iphone16,下單成功后支付5269元,兩秒鐘后訂單被取消,接著就收到退款。
王女士隨后向京東客服咨詢?cè)颍〇|客服則稱系統(tǒng)核實(shí)異常就會(huì)取消訂單。
京東客服進(jìn)一步解釋;“我們系統(tǒng)會(huì)根據(jù)下單行為,收貨信息賬號(hào)歷史購物行為等綜合判定訂單情況,您需要購買的商品/服務(wù)等數(shù)量超過正常生活消費(fèi)需求,會(huì)損害普通用戶利益,訂單可能會(huì)被系統(tǒng)攔截/取消建議您通過商業(yè)采購或者注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)通過企銷平臺(tái)購買”
王女士對(duì)此很疑惑,她表示:“此前自己并未使用過國補(bǔ)資格,購買的手機(jī)價(jià)格也在國補(bǔ)范圍內(nèi),怎么就超出正常生活消費(fèi)需求了?”
此外,在黑貓投訴上,也有不少消費(fèi)者爆出京東商城用國補(bǔ)后秒自動(dòng)退款,通過在黑貓投訴上搜索“京東取消國補(bǔ)訂單”后發(fā)現(xiàn),一共有449條相關(guān)消息。
一位網(wǎng)友表示,自己5月17日用國補(bǔ)后3974.01元買的商品也被退款,同時(shí)該筆訂單還消失了,把國補(bǔ)解除了就能正常下單發(fā)貨。
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