織密“一張網” 提升群眾幸福感
8月27日一早，剛開始一天的走訪，西安市長安區韋曲街道天府社區全科專職網格員曾珊珊就接到了群眾求助。 “小曾，我要繳納養老保險，不會在手機上操作，得麻煩你教教我。”社
3·15消費觀察
近段時間以來，金價不斷刷新歷史最高紀錄，不少消費者選擇“高位變現”，出售此前購入的黃金飾品。
但是部分購入“一口價”黃金的消費者卻大呼“套路深”。原來，他們手上的“一口價”黃金，折算每克重的購入單價甚至遠超現時金價。而且某些商場換購時只能同樣換購“一口價”黃金，有的甚至還被要求加購30%或是選擇原價工費15%。
這些“一口價”黃金市場亂象是否真實存在，原因又是如何?記者進行了深度調查。專業法律人士表示，如果消費者感覺自己被誤導或者對價格有疑問，可以要求商家提供詳細的成本構成，或者選擇不購買。如果質保單中規定一口價黃金只能換一口價黃金，而不能根據購買價格換購克重計價的黃金，這種規定可能會被視為對消費者權益的不合理限制。
文/廣州日報全媒體記者 許曉芳
市場“一口價”黃金“陷阱”多 消費者變現直喊虧
“虧大了!”近日，徐小姐向記者抱怨道。原來，關注到近日金價“狂飆”的行情，徐小姐想趁著金價高把此前買的黃金首飾回收出售“賺一筆”，沒想到拿出質保單跟店員咨詢后她卻傻了眼——原來她之前購買的黃金是按件計價的“一口價”黃金，折合成按克重單價幾乎是現行金價的1.5倍。“更坑的是，之前店員許諾的可以免費換款現在也有諸多限制，只能換同樣按件計算的黃金首飾，而且店員還說現在換款需要增購30%，感覺越換會‘被套’得越多”。
據徐小姐介紹，當時其是在中國黃金崗頂店購入黃金首飾，在售貨員的不斷推薦下購置了數件按件計算的“一口價”黃金首飾，當時也不知道具體的克重是多少。
就此情況，記者向中國黃金有關負責人了解情況，對方表示，崗頂店是中國黃金加盟店，對于其具體活動內容不太清楚，并表示“平時的一些促銷活動內容都是他們自己制定的”。
類似的關于按件計價“一口價”黃金的消費者投訴并不少見。近日，有媒體報道濟南市民王女士在一家珠寶店花費13800元購買了“一口價”足金手鐲，幾天后自行測重后發現每克金價高達1000元。記者在黑貓投訴平臺搜索“黃金”有關投訴時發現，共有32939條投訴中包含搜索詞黃金，其中不乏對于“一口價”黃金消費的投訴。記者注意到，在投訴中，消費者普遍反饋的問題主要有“質保單中未寫工費與重量”“在未告知顧客一口價黃金跟稱重黃金的區別下，夸大黃金工藝價值，誘導顧客購買一口價黃金”“故意隱瞞金飾克重重要商品信息”等。
記者調查：“一口價”銷售實際單價更高，回收貶值變數多
3月11日，記者走訪廣州黃金市場時注意到，商場內一些品牌門店的不少黃金首飾是按件計價“一口價”售賣，而在珠寶批發市場的黃金門店則基本都按照克重計價。
記者采訪批發市場門店有關負責人時對方表示，黃金首飾的原材料可以說是標準化產品，因為其是極少數可以以重量作為計量單位的珠寶品類。但按照克重計價時，消費者往往對價格的敏感度很高，因此有些打造出品牌效應的珠寶門店會選擇以件計價模糊價格差異，用款式打動消費者來提高毛利率。
據廣東省珠寶玉石標準化技術委員會主任侯舜瑜介紹，“按件計價”某種程度上可以算是黃金珠寶化的過程，而要實現黃金珠寶化，一般有以下幾種途徑。其一，是通過差異化的外觀設計;其二，是通過摻入其他配飾，打造出“黃金+翡翠”“黃金+珍珠”“黃金+琺瑯”等不可直接融化重塑產品品類;其三，是通過手工工藝等方法提高產品附加值;其四，則是推出具有長足進步等新工藝，比如近年流行的硬金、3D、古法、5G等工藝在剛推出時都是以件計價的。
據業內人士介紹，當前金條、素圈等大部分簡單款式的工費區間一般位于5～30元，折合當前的金價工費占比不到5%，如果消費者購買“一口價”黃金實際單價更高，回收貶值較大，往往會面對“美麗屬性”大于“價值屬性”的情況，需要結合自身需求按需購買。
律師說法
商家有義務提供黃金克重信息
廣東天穗(白云)律師事務所合伙人蔡夏瑩律師告訴記者，如果門店在銷售過程中未明確告知顧客“一口價”黃金與稱重黃金的區別，并且通過夸大黃金工藝價值來誘導顧客購買“一口價”黃金，這可能會構成誘導消費。
她表示，消費者在購買“一口價”黃金首飾時，有權詢問黃金的克數，并且商家有義務提供這些信息。如果商家拒絕提供或者故意隱瞞黃金的克重信息，這可能違反了消費者的知情權和公平交易權。
蔡律師建議，如果消費者感覺自己被誤導或者對價格有疑問，可以要求商家提供詳細的成本構成，或者選擇不購買。如果已經購買了商品，消費者可以在了解所有信息后，根據《消費者權益保護法》等相關法律規定，要求退貨、換貨或者尋求其他法律救濟。
對于徐小姐提到的“換購需加購30%”的情況，蔡律師指出，質保單中的規定應當遵循公平、合理的原則，并且不應當單方面限制消費者的合法權益。如果質保單中規定“一口價”黃金只能換“一口價”黃金，而不能根據購買價格換購克重計價的黃金，這種規定可能會被視為對消費者權益的不合理限制。如果問題無法通過協商和投訴解決，消費者可以考慮通過法律途徑維權，例如申請仲裁或提起訴訟。
編輯：齊少恒
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