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華為服務溫暖在人心

來源：責編：時間：2024-02-29 14:35:49 229觀看

導讀　　春節期間，郝先生走進華為授權服務中心（寶雞經二路店），舉起自己的手機焦急地說：“我的手機今天早上在景點逛的時候不小心將手機摔了，好像是磕到石頭上了。現在黑屏不顯示，能幫我看看嗎？”在店值班的體驗顧問薛曉蕓趕忙上

　　春節期間，郝先生走進華為授權服務中心（寶雞經二路店），舉起自己的手機焦急地說：“我的手機今天早上在景點逛的時候不小心將手機摔了，好像是磕到石頭上了。現在黑屏不顯示，能幫我看看嗎？”在店值班的體驗顧問薛曉蕓趕忙上前接待，安撫郝先生坐下，并給他提供一杯水。

郝先生在朋友圈對華為售后表達感謝

　　郝先生邊喝著水邊說：“早上真的是人在囧途，信息中斷、電話失聯、身無分文，也無法打車，幸好距離家近一點，就走了幾公里回家了。現在手機對我們的生活簡直太重要了，沒這個簡直寸步難行。”薛曉蕓耐心安撫郝先生，并說：“您放心，我們華為服務春節期間不打烊的，手機出故障了，可以直接來我們華為服務門店，我們為您解決問題。”

　　經過工程師的錄單檢測之后，發現郝先生的手機是屏幕碎裂故障，因為已經過了保修期，需要付費維修。薛曉蕓將維修方案告知郝先生，郝先生暫時不考慮維修。得知郝先生已經“失聯”好幾個小時了，需要用手機聯系朋友，門店主動給郝先生提供了備用機，并幫忙導出手機通訊錄。

　　下午在門店即將停止營業前，郝先生和家里人一起來到門店歸還備用機。郝先生說自己決定購買新機，還得麻煩門店幫忙把舊機的資料導出來。由于資料比較多，傳輸時間久，薛曉蕓就陪同一起導資料至晚上8點，并給郝先生演示了新機的玩機技巧以及其他的一些功能。郝先生臨走前，薛曉云還邀請他添加門店企業微信：“您有任何問題可直接通過微信聯系門店。”

　　郝先生感動的說：“沒想到華為會給我提供備用機，也沒想到春節期間還能幫忙加班服務，更沒想到自己人在囧途的一天會在這里感受到了溫暖，華為服務是真的為用戶考慮。”

　　事后，郝先生還特意在朋友圈發表了對華為服務的好評，華為服務春節不打烊，溫暖在人心。

編輯：李國棟

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