為搭建全球服務布局，提升服務水平能力，近日，TCL空調(diào)2024年全球技術(shù)培訓大會在廣東中山的TCL暖通智能制造產(chǎn)業(yè)園隆重召開。本次大會以“共享技術(shù)價值，創(chuàng)贏服務未來”為主題，組織來自全球42國家和地區(qū)、上百名的服務商、技術(shù)工程師和客戶，共同參與TCL空調(diào)的深度培訓及研討。
TCL空調(diào)全球5萬服務工程師，打造全球化服務能力
TCL空調(diào)在廣東中山、湖北武漢、江西九江、印尼、巴西建立十大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過3000萬套，年銷量超千萬套，產(chǎn)品銷往160余個國家及地區(qū)，產(chǎn)銷量躋身行業(yè)前四，出口位居行業(yè)前三。2024年一季度，TCL空調(diào)海外出口同比增長30%，自有品牌同比增長60%。
在全球業(yè)務加快布局的同時，TCL空調(diào)的全球服務布局也進一步提速。據(jù)悉，目前TCL空調(diào)在全球的服務商有5000+家，全球服務工程師隊伍達50000余人，為TCL空調(diào)全球業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎。
工欲善其事，必先利其器。在本次活動過程中，TCL空調(diào)為返回總部的全球技術(shù)工程師提供了工廠參觀、理論培訓、拆機實訓、新技術(shù)講解、技術(shù)研討等活動環(huán)節(jié)，針對海外市場反饋的一線聲音，組織后臺研發(fā)、質(zhì)量、制造部門的負責人現(xiàn)場進行解答，這不僅疏通了全球技術(shù)工程師的服務難點和堵點，同時，也為TCL空調(diào)后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)提供了有益的思路。
“個性化+數(shù)字化”服務升級，提升全球用戶體驗
目前，TCL空調(diào)建立起多層次細化的知識庫模塊，通過系統(tǒng)在線展示滿足海外客戶的需求；呼叫中心已具備8秒快速智能診斷能力，可以向全球的服務工程師提供技術(shù)支持；同時，呼叫中心通過精通30多種語言的上千名在線客服和專家，不斷提高與用戶溝通并解決問題的時效性；在備件管理方面，建立全球核心備件倉60多個，用于保障全球備件的高效供應。只有全面提升服務人員的技術(shù)水平，規(guī)范服務流程，才能做好技術(shù)服務。據(jù)悉，TCL空調(diào)在國內(nèi)外規(guī)劃布局12個培訓基地，服務能力預計覆蓋全球160多個國家及地區(qū)。
TCL空調(diào)用戶服務管理中心總監(jiān)孟智表示，當前TCL空調(diào)在家用空調(diào)和商用空調(diào)領域都取得了一定成果，未來將通過數(shù)字化引領服務行業(yè)的變革，全面建立數(shù)字化的用戶服務系統(tǒng)，以智能驅(qū)動服務，優(yōu)化全球?qū)I(yè)服務解決方案。
TCL實業(yè)副總裁、全球用戶服務中心總經(jīng)理胡殿
